Gestionnaire Santé — Expert en Expérience Client

SideCare; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

SideCare recherche un Gestionnaire Santé pour assurer l’accueil et l’accompagnement des assurés, en traduisant le jargon de l’assurance en langage clair et en garantissant des remboursements rapides et exacts.

Vous traitez des volumes importants avec rigueur, validez les pièces justificatives et soutenez les analyses de devis (optique, dentaire, audioprothèse). Vous collaborez avec les équipes produit pour automatiser les tâches répétitives.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en centre de gestion santé/mutuelle.
• Maîtrise des mécanismes de l’assurance Santé (RO/RC, PMSS, 100% Santé, TM).
• Bonne aisance sur les outils digitaux (Zendesk, Back-office interne).

Responsibilities

• Valider les affiliations, radiations et modifications de situation de famille (ajout d’enfants, conjoints).
• Garantir la conformité des pièces justificatives (Attestation Sécu, RIB, certificats de scolarité).
• Calculer et saisir les remboursements hors flux automatiques (factures manuelles).
• Réaliser les analyses de devis (optique, dentaire, audioprothèse) en appliquant les règles du contrat et du 100% Santé.
• Traiter les tickets entrants (Zendesk) des assurés et des entreprises; prendre des appels sortants pour débloquer des situations complexes ou rassurer un assuré
• Traquer les anomalies de télétransmission (CPAM) et remonter les retours terrain aux Product Managers.

Skills

Empathie

Rigueur

Gestion de données

Tools

Zendesk

Back-office interne

Job description

Être le visage humain et l’expert opérationnel de SideCare pour nos assurés. Garantir une gestion fluide, rapide et sans erreur de leurs frais de santé, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos outils de gestion.

🌟 Missions & Posture

Le/la Gestionnaire Santé chez SideCare n’est pas un simple “exécutant de saisie”, il/elle occupe une place centrale dans l’expérience client via trois piliers :

• Empathie & Pédagogie : Traduire le jargon de l’assurance en langage clair pour les assurés. Les rassurer sur leurs remboursements.

• Exécution & Rigueur : Traiter de forts volumes de données avec une précision chirurgicale (zéro erreur de saisie ou de RIB).

• Amélioration Continue (Builder) : Ne pas subir les process. Si une tâche est trop manuelle, on le remonte pour l’automatiser.

💯 Responsabilités clés

1. Gestion Administrative & Parcours Assuré

• Valider les affiliations, radiations et modifications de situation de famille (ajout d’enfants, conjoints).

• Garantir la conformité des pièces justificatives (Attestation Sécu, RIB, certificats de scolarité)

2. Traitement des Prestations & Devis

• Calculer et saisir les remboursements hors flux automatiques (factures manuelles).

• Réaliser les analyses de devis (optique, dentaire, audioprothèse) en appliquant les règles du contrat et du 100% Santé.

3. Support Client (Care)

• Traiter les tickets entrants (Zendesk) des assurés et des entreprises.

• Prendre des appels sortants pour débloquer des situations complexes ou rassurer un assuré

4. Qualité & Boucle de Feedback

• Traquer les anomalies de télétransmission (CPAM)

• Remonter les retours terrain aux Product Managers pour améliorer le Back-Office métier.

Tu es le/la candidat/e pour ce poste si :Tu as un expérience de 1 à 3 ans en centre de gestion santé/mutuelleTu maîtrises des mécanismes de l’assurance Santé (RO/RC, PMSS, 100% Santé, TM).Tu as une bonne aisance sur les outils digitaux (Zendesk, Back-office interne).