Gestionnaire Santé et Prévoyance — Expert Parcours Client

Harmonie Mutuelle; France; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle cherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance pour accompagner les adhérents dans leurs démarches liées à leurs contrats et assurer le bon déroulement du parcours client sur le site de Cournon D'Auvergne.

Vous coordonnez et fluidifiez les parcours clients tout en respectant les procédures et objectifs, avec une collaboration étroite avec les autres services et une attention marquée à la qualité de service.

Qualifications

• Gérer les adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.
• Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats via différents canaux (téléphone, email).
• Analyser les dossiers en adoptant une vision parcours client et proposer des solutions adaptées.
• Favoriser les synergies avec les autres services et contribuer à la résolution de problèmes complexes.
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Responsabilités

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats des clients.
• Conseillez et accompagnez les clients dans la gestion de leurs contrats tout au long de leur vie.
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client et réorientez vers les interlocuteurs internes si nécessaire.
• Favorisez les synergies et la résolution de problèmes complexes en équipe et avec d’autres services.
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Description du poste

Harmonie Mutuelle cherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance pour accompagner les adhérents dans leurs démarches liées à leurs contrats et assurer le bon déroulement du parcours client sur le site de Cournon D'Auvergne.

Vous coordonnez et fluidifiez les parcours clients tout en respectant les procédures et objectifs, avec une collaboration étroite avec les autres services et une attention marquée à la qualité de service.