Gestionnaire Relations Clients (h/f) (H/F)

Adecco Portugal; Nice; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Tickets restaurants

Résumé du poste

ADECCO Nice Ouest recherche un Gestionnaire Relations Clients (h/f) en intérim à Nice Ouest, cadre d'activité soutenue, pour des missions front/back office. Vous gérerez les appels, emails et courriers, répondrez rapidement et avec précision, et assurerez la satisfaction client.

Les missions incluent le traitement des réclamations, la production et l’envoi des cartes de fidélité, et le respect des règles RGPD. Horaire 9h30-13h et 14h-17h30, du lundi au vendredi.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire.
• Capacité à gérer les sollicitations multi canaux (téléphone, mail, courrier).
• Sens du service client et fiabilité.
• Connaissance des outils bureautiques et CRM.

Responsabilités

• Accueillir les clients par téléphone avec professionnalisme et courtoisie.
• Traiter les demandes et répondre aux informations sur parkings, produits et services.
• Analyser et traiter les réclamations en apportant des réponses personnalisées.
• Gérer les contrats liés à notre carte de fidélité et la production/envoi des cartes.
• Respecter les procédures RGPD et garantir la confidentialité des données.

Connaissances

Relation client

Empathie

Écoute active

Rédaction

Communication

Gestion des priorités

Multitâche

RGPD

CRM

Word/Excel/Outlook

Outils

CRM

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Offre n° 214GRNN
Gestionnaire Relations Clients (h/f) (H/F)

A la recherche de nouvelles opportunités professionnelles ? L'agence ADECCO de Nice Ouest recherche pour son client spécialisé dans la gestion de parkings, un(e) Gestionnaire relation clients (H/F). Poste à pouvoir en interim à Nice Ouest dans le cadre d'un surcroît d'activité, jusqu'au 31/12/26.Vous assurez la gestion des demandes clients (appels, mails, courriers) et garantissez un service rapide, fiable et de qualité afin d'assurer la satisfaction client.Vos missions :Front Office :- Accueillir les clients par téléphone avec professionnalisme et courtoisie- Identifier rapidement les besoins et apporter des réponses claires et adaptéesBack office :- Traitement de Mails : Réponses aux demandes d'informations sur les parkings, produits et services- Traitement des réclamations : Analyser les réclamations clients, apporter des réponses personnalisées.- Production de cartes : gestion des contrats en lien avec notre carte de fidélité, production et envoi cartes- RGPD : Traiter les demandes liées aux données personnelles (accès, modification, suppression) et garantir le respect des procédures RGPD.Rappel des éléments :Lieu de mission : Nice ArenasDurée de mission : LongueHoraires de travail : 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 du lundi au vendrediRémunération : 1904 € bruts mensuels + 13ème mois + tickets restaurants à 10€ / jourVous avez une expérience significative réussie sur un poste similaire.Compétences relationnellesExcellente aisance relationnelle et sens du service clientEmpathie, écoute active et capacité à gérer les situations difficilesDiplomatie et posture professionnelleCompétences rédactionnelles et communicationTrès bonne expression orale et écriteCapacité à rédiger des réponses claires, structurées et sans fautesAdaptation du ton en fonction du client et du contexteCompétences techniquesNotion dans les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook.)Utilisation d'outils CRM / logiciels de relation clienCapacité à apprendre rapidement de nouveaux outilsCompétences organisationnellesRiueur, organisation et gestion des prioritésCapacité à travailler en multitâcheRespect des procédures et des délaisCompétences comportementalesRésistance au stress et gestion des pics d'activitéEsprit d'équipe et collaborationSens de l'initiativeRappel des éléments :Lieu de mission : Nice ArenasDurée de mission : LongueHoraires de travail : 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 du lundi au vendrediRémunération : 1904 € bruts mensuels + 13ème mois + tickets restaurants à 10€ / jour

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire selon profil

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire