Gestionnaire Relation Clients CDD F/H/D

Suntory Beverage & Food France; Aix-en-Provence; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Suntory Beverage & Food France recherche un chargé de relation client pour un CDD à Aix-en-Provence, du 4 janvier au 30 septembre 2027. Vous gérerez la relation client de la commande à la facturation et résoudrez les litiges logistiques, au sein du Service Clients.

Vous contribuerez à l’excellence opérationnelle de la Supply Chain en assurant la qualification des commandes, le suivi des stocks et le respect des conditions commerciales.

Qualifications

• Formation Bac+3 en commerce, logistique ou domaine équivalent.
• Bon relationnel client et travail transversal.
• Capacité à gérer les priorités et les litiges.
• Maîtrise des outils SAP SD et Excel.

Responsibilities

• Élaborer, saisir ou réceptionner les commandes clients et contrôler leur conformité aux conditions commerciales.
• Pour les clients en GPA, analyser les stocks, la couverture et les manquants, puis appliquer les consignes de gestion.
• Suivre les commandes promotionnelles.
• Traiter les litiges logistiques et contribuer à leur résolution avec les équipes et prestataires concernés.
• Piloter le portefeuille de commandes, les pénuries et les ruptures.
• Contrôler la conformité des livraisons et contribuer au meilleur taux de service.
• Assurer la mise en place des cadenciers, nouveaux produits, switchs et arrêts produits.
• Suivre la livraison et la libération des commandes d’écrêtage.
• Développer une relation client fluide et collaborative.
• Anticiper les anomalies susceptibles de générer des pénalités ou litiges.
• Suivre les KPI clients et partager les faits marquants avec les équipes concernées.
• Préparer et participer aux rendez-vous clients.

Skills

Relation client

Gestion des commandes

Gestion des litiges logistiques

Polyvalence

Education

Bac+3 en commerce, logistique ou domaine équivalent

Tools

SAP SD

Excel

Job description

Vous êtes disponible pour un CDD du 4 janvier au 30 septembre 2027, basé à Aix-en-Provence.

Vous aimez la relation client, la coordination et les environnements Supply Chain dynamiques. Autonome, rigoureux·se et adaptable, vous savez gérer les priorités tout en maintenant une relation fluide avec vos interlocuteurs.

VOTRE RÔLE

Au sein du Service Clients, rattaché·e au Compte-Clé Supply Chain Manager, vous gérez la relation client de la commande à la facturation, jusqu’à la résolution des litiges logistiques.

Vous contribuez directement à la qualité de service et à l’excellence opérationnelle de la Supply Chain.

VOS RESPONSABILITÉS

• Élaborer, saisir ou réceptionner les commandes clients et contrôler leur conformité aux conditions commerciales.
• Pour les clients en GPA, analyser les stocks, la couverture et les manquants, puis appliquer les consignes de gestion.
• Suivre les commandes promotionnelles.
• Traiter les litiges logistiques et contribuer à leur résolution avec les équipes et prestataires concernés.
• Piloter le portefeuille de commandes, les pénuries et les ruptures.
• Contrôler la conformité des livraisons et contribuer au meilleur taux de service.
• Assurer la mise en place des cadenciers, nouveaux produits, switchs et arrêts produits.
• Suivre la livraison et la libération des commandes d’écrêtage.
• Développer une relation client fluide et collaborative.
• Anticiper les anomalies susceptibles de générer des pénalités ou litiges.
• Suivre les KPI clients et partager les faits marquants avec les équipes concernées.
• Préparer et participer aux rendez-vous clients.

NOUS

Chez Suntory Beverage & Food France, nous développons des marques emblématiques dans un environnement où collaboration, orientation client et amélioration continue contribuent à notre réussite.

Nous valorisons la diversité des parcours et des points de vue. Chaque personne doit pouvoir partager ses idées, développer ses compétences et exprimer pleinement son potentiel.

VOTRE AVENIR AVEC NOUS

Cette expérience vous permettra de renforcer vos compétences en relation client, gestion des commandes et Supply Chain, dans un environnement FMCG exigeant et transversal.

EXIGENCES

• Formation Bac+3 minimum en commerce, logistique ou domaine équivalent.
• Aisance dans la relation client et le travail transversal.
• Autonomie, rigueur, adaptabilité et esprit d’équipe.
• Capacité à gérer les priorités et les situations exigeantes.
• Une expérience en Service Clients constitue un atout.
• Bonne sensibilité aux enjeux Supply Chain.
• La connaissance de la Grande Consommation, CHD ou Grande Distribution, est appréciée.
• Connaissance de SAP SD souhaitée.
• Bonne maîtrise d’Excel.

Our DEI Commitment

At Suntory, we recognize that diverse knowledge, perspectives, and backgrounds contribute to our collective success. We are committed to fostering a diverse, equitable, and inclusive workplace where all individuals can bring their whole selves to work every day, regardless of race, color, religion, gender identity or expression, sexual orientation, disability, neurodiversity, or differing abilities, age, or any other protected characteristic.

Our recruitment and selection processes are designed to highlight what Suntory offers as an employer while allowing candidates to share their unique skills and experiences. We understand that career trajectories vary, and if you believe your experience/background can benefit our team, we encourage you to apply. We endeavor to make our interview process as inclusive as possible and offer reasonable accommodations as needed. Together, we can cultivate a workplace where everyone can thrive and propel our mission of Growing for Good.