Gestionnaire relation client (H/F)

Domino RH; Lons; Sur place; EUR 19 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Domino RH propose une mission d'intérim renouvelable à la semaine, basée à Lons (64). Vous serez chargé(e) d'accueillir et de suivre les clients par téléphone et mail, d’apporter des solutions adaptées et d’assurer l’enregistrement et le suivi des commandes.

Vous suivrez les livraisons et traiterez les incidents et réclamations jusqu’à résolution, tout en garantissant une relation client de qualité. Le poste nécessite une bonne maîtrise des outils informatiques, une forte orientation service et

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de gestion.
• Rigueur et sens du service client.
• Capacité à traiter les réclamations rapidement.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et le suivi des demandes clients par téléphone et par mail.
• Répondre aux demandes d'informations et apporter des solutions adaptées.
• Enregistrer et suivre les commandes clients.
• Assurer le suivi des livraisons et traiter les éventuels incidents.
• Traiter les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Assurer l'interface entre les clients, les équipes commerciales, la logistique et les autres services internes.
• Mettre à jour les données et informations dans les outils informatiques.
• Garantir une qualité de service et une relation client optimale.

Connaissances

Relation client

Communication

Gestion des commandes

Résolution d'incidents

Organisation

Description du poste

Mission d'intérim renouvelable à la semaine, selon les besoins de l'activité ; Temps plein ; Poste basé à Lons (64) ; Rémunération selon profil et expérience ; Démarrage dès que possible.

Au sein du service relation client, vous serez notamment chargé(e) de :

• Assurer l'accueil et le suivi des demandes clients par téléphone et par mail ;
• Répondre aux demandes d'informations et apporter des solutions adaptées ;
• Enregistrer et suivre les commandes clients ;
• Assurer le suivi des livraisons et traiter les éventuels incidents ;
• Traiter les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution ;
• Assurer l'interface entre les clients, les équipes commerciales, la logistique et les autres services internes ;
• Mettre à jour les données et informations dans les outils informatiques ;
• Garantir une qualité de service et une relation client optimale.