Gestionnaire Réclamations IARD — Télétravail

Ascentiel Groupe; Friauville; Hybrid; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération et primes annuelles

RTT et 25 jours de congés payés

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Restaurant d’entreprise

Mutuelle et prévoyance

Retraite complémentaire

CSE et événements

Ambiance conviviale

Job summary

Ascentiel Groupe recrute un Gestionnaire Réclamations IARD pour analyser et traiter les réclamations, y compris sensibles, afin de préserver la satisfaction client et de respecter les exigences réglementaires. Vous travaillerez avec les équipes opérationnelles et les assureurs pour piloter les actions et améliorer les parcours clients.

Diplômé en droit des assurances (Bac+3 à Bac+5) avec 3–5 ans d’expérience, vous aurez une excellente maîtrise rédactionnelle et un sens du service client, dans un

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances ou gestion des assurances.
• Expérience de 3 à 5 ans idéalement en cabinet de courtage ou en compagnie d’assurance.
• Maîtrise des fondamentaux de l’assurance et des enjeux réglementaires liés aux réclamations.

Responsibilities

• Analyser et traiter des réclamations, y compris sensibles, en coordination avec les équipes et partenaires assureurs.
• Rédiger des réponses circonstanciées et conformes aux délais réglementaires.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients et des processus internes.
• Conduire le pilotage des actions pour limiter l’insatisfaction et les risques de dérives.
• Suivre les indicateurs qualité et reporting à destination du Secrétariat Général et des directions associées.

Skills

Rigueur

Autonomie

Esprit d’analyse

Sens du service client

Excellentes qualités rédactionnelles

Education

Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances

Tools

Excel

Word

Job description

Ascentiel Groupe recrute un Gestionnaire Réclamations IARD pour analyser et traiter les réclamations, y compris sensibles, afin de préserver la satisfaction client et de respecter les exigences réglementaires. Vous travaillerez avec les équipes opérationnelles et les assureurs pour piloter les actions et améliorer les parcours clients.

Diplômé en droit des assurances (Bac+3 à Bac+5) avec 3–5 ans d’expérience, vous aurez une excellente maîtrise rédactionnelle et un sens du service client, dans un