Conseiller Clientèle IARD H/F

FMA Assurances; Courbevoie; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

FMA Assurances, Courbevoie, recherche un-e chargé-e de relation clients et partenaires pour intégrer une équipe de 10 personnes et offrir une expérience client fluide et personnalisée tout au long du contrat. Vous assurez la relation client de bout en bout, alliant conseil commercial et gestion administrative sur deux volets : relation commerciale et gestion administrative.

Le poste implique devis, souscriptions, renouvellements et accompagnement des clients sur leurs espaces en ligne, avec un

Qualifications

• Relation client de bout en bout et analyse des besoins.
• Réalisation de devis et renouvellements.
• Suivi des campagnes commerciales et fidélisation.
• Gestion des documents et autonomie administrative.

Responsibilities

• Analyser les besoins clients et proposer des garanties adaptées
• Réaliser devis, souscriptions et renouvellements
• Suivre les campagnes commerciales et fidéliser le portefeuille
• Accompagner le client sur ses espaces en ligne et assurer le service après-vente

Skills

Relation client

Conseil commercia

Gestion administrative

Maîtrise outils informatiques

Job description

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Clients et Partenaires, vous intégrerez une équipe de 10 collaborateurs dont la mission est d'offrir une expérience client fluide et personnalisée, en accompagnant nos assurés tout au long de la vie de leur contrat.

Vos missions :

Au sein du service, vous assurez la relation client de bout en bout, en alliant conseil commercial et gestion administrative, sur deux volets :

Relation commerciale & développement

• Réception et émission d'appels en vue de l'analyse des besoins clients et de la proposition de garanties adaptées
• Réalisation de devis, souscriptions, renouvellements et optimisation des contrats
• Participation active aux campagnes commerciales et aux actions de fidélisation du portefeuille

Gestion administrative & support client

• Traitement des flux documentaires (GED) : avenants, attestations, mise à jour des dossiers clients
• Gestion des modifications contractuelles simples et suivi de la conformité des dossiers
• Accompagnement des clients sur leurs espaces en ligne et escalade des situations complexes
• Atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client, individuels et collectifs

Savoir-faire :

• Maîtrise des mécanismes de l'assurance IARD et des processus de distribution (B2C, B2B)
• Aisance avec les outils informatiques, les environnements téléphoniques et la gestion de bases de données
• Capacité à présenter une offre attractive et à garantir un parcours client de qualité

Savoir-être :

• Sens de l'écoute, excellent relationnel et orientation client
• Rigueur administrative, organisation et capacité à gérer le stress
• Esprit d'équipe, polyvalence et goût pour les environnements dynamiques

La prise du poste est prévue le plus rapidement possible.