Gestionnaire Middle-office - Relations clients H/F

EOS France; Paris; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT (12)

Télétravail partiel possible

Tickets restaurant 9€

Mutuelle

CE

Index égalité pro 98/100

Job summary

EOS France recrute un(e) Gestionnaire Middle-Office pour son site de Paris. Vous intégrez une équipe de 6 personnes, interface entre les services et les clients partenaires, avec des missions variées et une exposition à des flux entrants et des dossiers complexes.

Formation Bac+3 à Bac+5 en relation clients et au moins 3 ans d'expérience; maîtrise du Pack Office et qualité rédactionnelle requises. Poste CDI, Paris 15e, horaires alternés.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 dans les métiers de la relation clients et expérience souhaitée
• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire ou transverse
• Maîtrise des outils bureautiques et rédactionnels

Responsibilities

• Mettre en production les portefeuilles de créances et préparer les documents
• Traiter les flux entrants et orienter les dossiers vers les services adéquats
• Répondre aux questions des équipes de production et clients mandants/cédants
• Effectuer des contrôles et garantir le respect des engagements contractuels
• Gérer les demandes défichage FICP

Skills

Pack Office

Rédaction

Analyse

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Autonomie

Education

Bac+3 à Bac+5 relation clients

Droit

Job description

Rejoindre le groupe EOS en France, c’est intégrer une entreprise ayant la force d’un grand groupe avec l’agilité d’une PME :

Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créances et présent dans plus de 25 pays (1 milliard d’euros de chiffre d’affaires – + 6000 collaborateurs). Lui-même détenu par la société OTTO (+38 000 personnes ; +15 milliards d’euros de chiffre d’affaires), spécialiste dans le e-commerce, la logistique et les services financiers.

Ultra dynamique en très forte croissance (croissance à deux chiffres en moyenne sur les 5 dernières années),

Tournée vers l’avenir qui réinvente chaque jour ses métiers et ses process,

A taille humaine pour viser l’épanouissement et l’excellence (650 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau/Lons, Lille, Papeete).

EOS investit en France chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat de portefeuilles de créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). EOS France et ses filiales aident les créanciers à se délester de leurs dettes en souffrance, et aide les clients débiteurs et emprunteurs à trouver une solution amiable afin de solder leurs dettes.

EOS France recrute un(e) Gestionnaire Middle-Office pour son site de Paris.

Prêt à relever le défi ?

Rejoindre le groupe EOS en France, c’est intégrer une entreprise ayant la force d’un grand groupe avec l’agilité d’une PME :

Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créances et présent dans plus de 25 pays (1 milliard d’euros de chiffre d’affaires – + 6000 collaborateurs). Lui-même détenu par la société OTTO (+38 000 personnes ; +15 milliards d’euros de chiffre d’affaires), spécialiste dans le e-commerce, la logistique et les services financiers.

Ultra dynamique en très forte croissance (croissance à deux chiffres en moyenne sur les 5 dernières années),

Tournée vers l’avenir qui réinvente chaque jour ses métiers et ses process,

A taille humaine pour viser l’épanouissement et l’excellence (650 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau/Lons, Lille, Papeete).

EOS investit en France chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat de portefeuilles de créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). EOS France et ses filiales aident les créanciers à se délester de leurs dettes en souffrance, et aide les clients débiteurs et emprunteurs à trouver une solution amiable afin de solder leurs dettes.

EOS France recrute un(e) Gestionnaire Middle-Office pour son site de Paris.

Prêt à relever le défi ?

Description du poste

Rattaché(e) au Département Relations Clients, vous intégrerez une équipe de 6 personnes qui a pour mission d’être l’interface entre les différents services d’EOS France, les clients partenaires (cédant ou mandant) et les équipes internes de la société (production, informatique, statistiques...)

Vos missions principales sont :

• Mettre en production les portefeuilles de créances : rédaction des notes spécifiques, envoi de courriers contractuels, affectation des dossiers dans les bons services
• Traiter les flux entrants émanant des clients partenaires et/ou tiers (mails, courriers, tél, etc.) et les réorienter auprès des bons services si besoin
• Répondre aux questions des équipes de production sur les dossiers gérés par EOS en se rapprochant des clients mandats/cédants
• Effectuer des contrôles pour garantir la bonne exécution des prestations dans le respect des engagements contractuels
• Adresser les demandes défichage FICP

(liste non-exhaustive)

Qualifications

Formation & experiences :

• Issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 dans les métiers de la relation clients : Bachelor ou BUT - Techniques de commercialisation - Gestionnaire administration des ventes ou des entreprises - Droit
• Minimum 3 ans d'expérience souhaité dans un poste similaire ou transverse

Hard/Soft skills :

• Maîtrise des outils de bureautique (Pack-office)
• Bonne aisance rédactionnelle
• Bon esprit d’analyse et de synthèse
• Bon relationnel client et réel sens du service
• Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se)
• Appétence pour le travail en équipe et capacité d’adaptation
• Capacité à prioriser ses tâches et à faire preuve d’autonomie

Informations supplémentaires

• Contrat : CDI
• Statut : Agent de maîtrise
• Rémunération selon profil et expériences
• Horaires : 8h00-16h30 et 10h30-19h00 alterné du lundi au vendredi
• Démarrage souhaité : dès que possible
• Poste basé à Paris 15ème, à 5 minutes à pied du métro Dupleix ou La Motte-Picquet-Grenelle.

Les avantages à rejoindre la Team EOS France :

• Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine
• RTT (12)
• Télétravail partiel possible
• Tickets restaurant 9 euros (prise en charge entreprise 60%), Mutuelle (prise en charge entreprise 60%), Comité Social et Economique.
• EOS France est Labellisée Human for Client qui distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).
• En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 15% des entreprises évaluées.
• Eos France affiche un Index égalité professionnelle H/F 2025 de 98/100.
• Depuis 2025, EOS France est agréée par l’ACPR et contribue par ses missions à la stabilité du système financier.

Notre super équipe est prête à vous accueillir alors si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez-nous!