Manager Recouvrement Amiable H/F

EOS France; Lons; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle

Comité Social et Economique

Mobilité sur 5 sites EOS France

Job summary

EOS France recrute un(e) Manager Recouvrement Amiable pour son site de Lons. Vous encadrez une équipe de 8 à 10 conseillers et vous assurez l’atteinte des objectifs tout en pilotant l’organisation des campagnes d’appels et le suivi des portefeuilles.

Vous reportez les résultats et animez le coaching quotidien, afin de monter en compétences les collaborateurs et d’optimiser les performances. Poste basé à Lons, avec avantages et perspectives d’évolution.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou plus.
• Expérience 2–3 ans en management d’équipe.
• Gestion d’une équipe de 8–10 conseillers recouvrement amiable.
• Suivi des indicateurs de performance (KPI) et reporting hebdomadaire/mensuel.
• Poste basé à Lons, déplacements éventuels sur le site.

Responsibilities

• Manager l’équipe de recouvrement amiable et atteindre les objectifs.
• Compiler et suivre les indicateurs de performance en temps réel et reporter les résultats.
• Piloter l’organisation des activités (planning, campagnes d’appels, portefeuilles).
• Coach et développer les compétences des équipes au quotidien.
• Repérer les besoins de formation et proposer des améliorations.

Skills

Management

Négociation téléphonique

Reporting KPI

Planification

Leadership

Suivi d’équipe

Education

Bac+2 ou plus

Tools

Microsoft Excel

CRM

Job description

Rejoindre EOS France, c’est intégrer une entreprise ayant la force d’un grand groupe avec l’agilité d’une PME:

Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créanceset présent dans plus de 25 pays(1 milliard d’euros de chiffre d’affaires – + 6000 collaborateurs). Lui-même détenu par la société OTTO (+38 000 personnes ; +15 milliards d’euros de chiffre d’affaires), spécialiste dans le e-commerce – logistique et services financiers.

Ultra dynamique en très forte croissance(croissance du CA de plus de 15% en moyenne sur les 5 dernières années),

Tournée vers l’avenirqui réinvente chaque jour ses métiers et ses process,

A taille humainepour viser l’épanouissement et l’excellence (650 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau/Lons, Lille, Papeete).

EOS investit en France chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat de portefeuillesde créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). EOS France aide ainsi les créanciers à se délester de leurs dettes en souffrance, et aide les clients débiteurs et emprunteurs à trouver une solution amiable afin de solder leurs dettes.

EOS France recrute actuellement un(e) Manager Recouvrement Amiable pour son site de Lons.

Prêt(e) à relever le défi ?

Description du poste

Vos missions au quotidien :

Au cœur d’un plateau de recouvrement de créances d’une soixantaine de collaborateurs, sous la direction du responsable de production, vous encadrez une équipe de 8 à 10 conseillers de recouvrement amiable.

Vos missions s’articulent autour de 2 domaines d’activités :

Le Management :

• Vous êteslegarant de l’atteinte des objectifs
• Vouscompilez, suivez les indicateurs de performance(équipe, individuel) en temps réel et vousreportezles résultats de l’activité hebdomadaires & mensuelsà vos équipes et à votre direction
• Vouspilotez l’organisation de l’activité(dimensionnement, planning, organisation des campagnes d’appels, le suivi des portefeuilles…)
• Vousaccompagnez et animez vos équipes au quotidien(coaching régulier, plan d’action & son suivi, montée en compétences…) et vous identifiez et remontez les besoins de formation
• Vousproposez des solutions, des améliorations et des optimisationsde votre activité
• Vous êtes le relai des décisions d’Entreprise
• Votrerigueur et votre sens de l’organisationvous permettra de suivre les indicateurs en temps réel
• Votremaîtrise des outils informatiques, pack officeseront des atouts essentiels pour mener à bien vos différentes missions.
• Votresens de l’écoute et votre bonne aisance relationnelleseront indispensables pour accompagner vos équipes et piloter l’organisation de l’activité.
• Vousintervenez auprès des clients en situation d’impayésdans le cadre d’appels entrants et sortants et vous analysez la nature de la créance,
• Vousnégociez avec les clients débiteurs par téléphone,et vous mettez en place des solutions adaptées en vue de régulariser leur situation dans un cadre amiable en vue d’atteindre vos objectifs de production personnelle
• Diplôme :Bac+2ou plus
• Expérience :2/3 ans d’expérience requisesdans le management au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs impérativement.
• Salaire selon profil : fixe brut + primes attractives collectives et individuelles
• Doté d'une solide assise managériale, vous êtes capable defédérervos équipes dans une volontéd'amélioration continue.
• Votregoût pour le terrainetpour le managementvous permettra de vous épanouir pleinement
• Démarrage souhaité :dès que possible
• Poste basé à Lons , à proximité Accès BUS : Ligne 4 et 13 : arrêt PESQUE

Informations complémentaires

Les avantages à rejoindre la Team EOS France :

• Une ambiance de travail dynamiqueet stimulante, à taille humaine
• Tickets restaurantpris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise,
• Mutuelleprise en charge à hauteur de 60% par l’entreprise,
• Comité Social Economique,
• La possibilité de bénéficier d’une mobilité sur nos5 sites
• EOS France est Labellisée Human for Client quidistingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).
• En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadispour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 10% des entreprises évaluées.
• Eos France affiche un Index égalité professionnelle H/F 2025de 98/100.
• Depuis 2025, EOS France est agréée par l’ACPRet contribue par ses missions à la stabilité du système financier.

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez notre super équipe prête à vous accueillir !