Gestionnaire Middle-office - Relations clients H/F

EOS France; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 12 jours

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Mutuelle

Comité Social et Economique

Résumé du poste

EOS France recrute un(e) Gestionnaire Middle-Office pour son site de Paris. Vous intégrez une équipe de 6 personnes et assurez l’interface entre les services, les clients partenaires et les équipes internes.

Profil: formation Bac+3 à Bac+5 dans les métiers de la relation clients et au moins 3 ans d’expérience. Maîtrise du Pack Office, excellente rédaction, sens du service et esprit d’équipe. CDI, horaires 8h-16h30 ou 10h30-19h, basé à Paris.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 dans les métiers de la relation clients (Bachelor ou BUT).
• Minimum 3 ans d'expérience souhaité dans un poste similaire ou transverse.
• Bonne maîtrise du pack bureautique et aisance rédactionnelle.

Responsabilités

• Mettre en production les portefeuilles de créances et orienter les dossiers vers les services compétents.
• Traiter les flux entrants ( mails, courriers, tél.) et réorienter vers les services adéquats.
• Répondre aux questions des équipes de production et collaborer avec les clients mandats/cédants.
• Effectuer des contrôles pour garantir la bonne exécution des prestations contractuelles.
• Gérer les demandes défichage FICP et assurer le respect des engagements.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Autonomie

Sens du service client

Esprit d’équipe

Gestion du temps

Analyse et synthèse

Relation client

Formation

Bac+3 à Bac+5 relation clients

Outils

Pack Office

Description du poste

Rattaché(e) au Département Relations Clients, vous intégrerez une équipe de 6 personnes qui a pour mission d’être l’interface entre les différents services d’EOS France, les clients partenaires (cédant ou mandant) et leséquipes internes de la société (production, informatique, statistiques...).

Vos missions principales sont :

• Mettre en production les portefeuilles de créances : rédaction des notes spécifiques, envoi de courriers contractuels, affectation des dossiers dans les bons services
• Traiter les flux entrants émanant des clients partenaires et/ou tiers (mails, courriers, tél, etc.) et les réorienter auprès des bons services si besoin
• Répondre aux questions des équipes de production sur les dossiers gérés par EOS en se rapprochant des clients mandats/cédants
• Effectuer des contrôles pour garantir la bonne exécution des prestations dans le respect des engagements contractuels
• Adresser les demandes défichage FICP

( liste non-exhaustive )

Formation & expériences :

• Issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 dans les métiers de la relation clients :Bachelor ou BUT - Techniques de commercialisation - Gestionnaire administration des ventes ou des entreprises - Droit
• Minimum 3 ans d'expérience souhaité dans un poste similaire ou transverse

Hard/Soft skills :

• Maîtrise des outils de bureautique (Pack-office)
• Bonne aisance rédactionnelle
• Bon esprit d’analyse et de synthèse
• Bon relationnel client et réel sens du service
• Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se)
• Appétence pour le travail en équipe et capacité d’adaptation
• Capacité à prioriser ses tâches et à faire preuve d’autonomie
• Contrat : CDI
• Statut : Agent de maîtrise
• Rémunération selon profil et expériences
• Horaires : 8h00-16h30 et/ou10h30-19h00 du lundi au vendredi
• Démarrage souhaité : dès que possible
• Poste basé à Paris 15ème, à 5 minutes à pied du métro Dupleix ou La Motte-Picquet-Grenelle.

Les avantages à rejoindre la Team EOS France :

• Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine
• RTT (12)
• Télétravail partiel possible
• Tickets restaurant 9 euros (prise en charge entreprise 60%), Mutuelle (prise en charge entreprise 60%), Comité Social et Economique.
• EOS France est Labellisée Human for Client qui distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).
• En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 15% des entreprises évaluées.
• Eos France affiche un Index égalité professionnelle H/F 2025de 98/100.
• Depuis 2025, EOS France est agréée par l’ACPR et contribue par ses missions à la stabilité du système financier.

Notre super équipe est prête à vous accueillir alors si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez-nous!

Rejoindre le groupe EOS en France, c’est intégrer une entreprise ayant la force d’un grand groupe avec l’agilité d’une PME:

Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créanceset présent dans plus de 25 pa… (1 milliard d’euros de chiffre d’affaires – + 6000 collaborateurs). Lui-même détenu par la société OTTO (+38 000 personnes ; +15 milliards d’euros de chiffre d’affaires), spécialiste dans le e-commerce, la logistique et les services financiers.

Ultra dynamique en très forte croissance (croissance à deux chiffres en moyenne sur les 5 dernières années),

Tournée vers l’avenir qui réinvente chaque jour ses métiers et ses process,

A taille humaine pour viser l’épanouissement et l’excellence (650 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau/Lons, Lille, Papeete).

EOS investit en France chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat de portefeuilles de créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). EOS France et ses filiales aident les créanciers à se délester de leurs dettes en souffrance, et aide les clients débiteurs et emprunteurs à trouver une solution amiable afin de solder leurs dettes.

EOS France recrute un(e) Gestionnaire Middle-Office pour son site de Paris.

Prêt à relever le défi ?