Gestionnaire locatif en alternance

ICF Habitat; Marseille; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

ICF Habitat recherche un gestionnaire locatif en alternance à Marseille pour accompagner le Responsable Territorial dans le suivi des activités quotidiennes et des rencontres avec les partenaires. Vous contribuerez à la gestion d’un patrimoine immobilier social et au maintien du niveau de service.

Vous préparez un BTS Professions Immobilières et cherchez une alternance. Vous êtes curieux, organisé et doté d’un bon esprit d’équipe et de service client, avec une bonne maîtrise des outils

Qualifications

• BTS Professions Immobilières en cours ou terminé pour une alternance.
• Bonne maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques.
• Capacité à organiser et prioriser les tâches et à communiquer avec les locataires.

Responsabilités

• Appui au management et au Responsable Territorial.
• Suivi des activités quotidiennes et réunions internes/partenariales.
• Rédaction des comptes rendus de réunions et des supports de communication.
• Conduite des visites et accompagnement des locataires lors des permanences.
• Réponses aux demandes des locataires et suivi des signalements et réclamations.
• Participation à l’amélioration de la qualité de service et à l’organisation d’événements.

Connaissances

Rigueur

Sens de l’organisation

Qualités rédactionnelles

Relationnelles

Esprit d’initiative

Travail en équipe

Gestion du service client

Formation

BTS Professions Immobilières

Outils

Pack Office

Description du poste

Gestionnaire locatif en alternance

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l’un des principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l’ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations. Acteur d’intérêt général, le groupe œuvre au service des territoires, des collectivités et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l’accès au logement pour tous.

Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe en proposant des solutions de logement adaptées, situées à proximité des bassins d’emploi et des infrastructures de transport. Cette vocation sociale s’inscrit dans une approche durable visant à améliorer le cadre de vie des locataires tout en répondant aux enjeux environnementaux et aux besoins croissants des territoires.

Dans le cadre de sa transformation, ICF Habitat se réorganise autour de nouveaux établissements afin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervient désormais sur l’ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités : bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et property management. Cette organisation multi-activités permet d’accompagner les parcours résidentiels, de soutenir les dynamiques locales et de contribuer activement à la ville durable.

Leposte

Rattaché(e) au Responsable Territorial, vous contribuez au bon fonctionnement de l’activité de proximité et à l’amélioration de la qualité de service apportée aux locataires.

Au sein des équipes de gestion locative et de proximité, vous intervenez sur des missions variées qui vous permettront de développer une vision globale de la gestion d’un patrimoine immobilier social.

Responsabilités

• Appui au management et au Responsable Territorial
• Assister le Responsable Territorial dans le suivi des activités quotidiennes.
• Participer à la préparation et au suivi des réunions internes et partenariales.
• Rédiger les comptes rendus de réunions, visites et rencontres avec les partenaires.
• Contribuer à l’organisation d’événements : réunions de locataires, inaugurations, animations de résidence, actions partenariales…
• Participer au suivi des plans d’actions et des indicateurs d’activité.
• Gestion de proximité
• Accompagner les Gestionnaires d’Immeubles lors des visites de patrimoine.
• Participer ponctuellement aux états des lieux d’entrée et de sortie.
• Réaliser des visites et appels de courtoisie auprès des nouveaux locataires.
• Participer aux tournées d’expertise clientèle.
• Contribuer aux permanences de proximité et aux permanences dédiées à certaines résidences.
• Participer au suivi des signalements : Signal Logement, réclamations, dysfonctionnements…
• Effectuer des contrôles qualité des prestations de ménage et des parties communes.
• Participer au suivi des épaves et des encombrants.
• Relation clients et qualité de service
• Participer aux campagnes d’appels de courtoisie.
• Contribuer au suivi de la Gestion de la Demande Client (GDC).
• Participer à la mise en œuvre d’actions visant à améliorer la satisfaction des locataires.
• Accueillir et orienter les locataires lors des permanences ou au bureau de gestion.
• Communication
• Participer à la rédaction de courriers et de supports de communication.
• Préparer les affichages et communications destinés aux locataires : courriers, affiches, flyers, supports numériques.
• Assurer le lien avec les associations de locataires dans le cadre des actions de proximité.
• Appui administratif
• Participer au traitement des courriers entrants et sortants.
• Contribuer au suivi des boîtes mail fonctionnelles.
• Assurer ponctuellement un appui administratif auprès de l’équipe selon les besoins.

Le profil

Vous préparez un BTS Professions Immobilières et recherchez une alternance.

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, motivée et organisée, souhaitant découvrir les différentes facettes de la gestion d’un patrimoine immobilier social.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre rigueur et votre sens de l’organisation ;
• vos bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• votre esprit d’initiative et votre capacité à gagner progressivement en autonomie ;
• votre goût du travail en équipe ;
• votre sens du service client ;
• votre aisance avec les outils bureautiques, notamment le Pack Office ;
• votre curiosité, votre polyvalence et votre envie d’apprendre.

Le permis de conduire constitue un plus pour ce poste, compte tenu des déplacements ponctuels sur le patrimoine.

Lemot du manager

Rejoignez un environnement dynamique et formateur et découvrez une expérience enrichissante dans le secteur de l’habitat social

Informations complémentaires

Type de contrat : Contrat d'apprentissage

Lieu de travail : 40 BOULEVARD DUNKERQUE MARSEILLE, 13002 France

Processus de recrutement

• Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut’LAB
• Une rencontre avec le manager opérationnel
• Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite
• Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail

Notre engagement

Chez ICF Habitat, nous croyons à la richesse de la diversité et à l’égalité des chances.

Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, et encourage celles de personnes en situation de handicap.