Gestionnaire Locatif - Arles H/F

Vilogia; Arles; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Vilogia, groupe immobilier, recherche un(e) chargé(e) de relation client à Arles pour accompagner les clients tout au long de leur parcours résidentiel, du bail à la remise en état des logements.

Vous avez 2 à 3 ans d’expérience, un Bac+2 et le permis B. Vous êtes orienté service client, organisé et capable de travailler en équipe et avec les autres directions.

Qualifications

• Bac+2 dans le domaine de la relation client.
• Expérience probante de 2 à 3 ans dans un poste axé service client.
• Maîtrise du cadre du bail, des états des lieux et des procédures de recouvrement.
• Bonnes compétences relationnelles et d’organisation.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
• Être l’interlocuteur des clients de l’entrée à la sortie du logement, réaliser états des lieux et bons de commande.
• Gérer les demandes clients (sécurité, charges, bail) et apporter des réponses.
• Travailler en transversal avec les autres Directions pour des réponses fiables et dans les délais.
• Effectuer les visites de mutations et le passage en commission.
• Conseiller sur l’utilisation des équipements du logement et des parties communes.
• Accompagner la rédaction des constats sinistres et le recouvrement amiable.
• Participer à la vie de quartier et au suivi des travaux et entretien.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Gestion des priorités

Formation

Bac+2 en relation client

Description du poste

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.

Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au coeur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE

Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.

Nos 3 missions :

• bâtir durable pour être utile à la planète,
• loger abordable pour être utile aux territoires,
• et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons :

Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici

Ce que nous vous proposez :

• une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure,
• un parcours professionnel personnalisé avec de multiples opportunités de carrières internes,
• un management de proximité et une culture projet qui favorisent l'esprit d'entreprendre.

Rattaché(e) à la Responsable d'agence adjointe d'Arles, vos principales missions seront :

• -Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel
• -Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation.
• -Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc...) assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients.
• - Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais.
• - Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients.
• -Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et parties communes
• - Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres.
• - Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de pré-contentieux sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau...).
• -Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie de quartier
• -Assurer le suivi des travaux intérieurs logement, de certains contrats d'entretien : multiservice, espaces verts, nettoyage des parties communes...

De niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client.

Votre soucis de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR.

Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et votre sensibilité sociale vous permettront de vous EPANOUIR dans ce métier passionnant !

Le permis B est exigé.

Véhiculé.

Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap