Gestionnaire ITIL des Services et Connaissances Télétravail

CELIOS; Limoges; Hybride; EUR 40 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de télétravail par semaine

Intégration progressive sur le client

Résumé du poste

CELIOS à Limoges recherche un(e) Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H pour assurer une prestation fiable et de haute qualité en respectant les pratiques ITIL (incidents, demandes et niveaux de service). Vous coordonnez les acteurs, suivez les processus et contribuez à l'amélioration continue.

Profil exigé: minimum 4 ans d'expérience sur poste similaire, rigueur et capacité d'analyse, connaissance ISO 27001 et gestion de connaissances.

Qualifications

• 4 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise des pratiques ITIL et des processus de gestion des services.
• Aptitude à coordonner des acteurs et à documenter les procédures.

Responsabilités

• Garantir et diffuser les processus en vigueur et suivre les niveaux de service.
• Elaborer et suivre les niveaux de services mis en œuvre.
• Coordonner les acteurs et communiquer les résultats.
• Assurer la gestion des incidents et des problèmes et rédiger les procédures.
• Assurer la qualité et l'organisation des informations dans les bases de connaissances.
• Réaliser des tableaux de bord et des comptes rendus d’activités.
• Veiller à la conformité ISO 27001 et à la traçabilité des incidents et sauvegardes.

Connaissances

Gestion des niveaux de service

Gestion des incidents

Gestion des demandes de service

Coordination des acteurs

Amélioration continue

Tableaux de bord

Gestion des connaissances

Conformité ISO 27001

Outils

Jira SM

Confluence

OpenLDAP

ActiveDirectory

KeyCloak

Kubernetes

Description du poste

CELIOS à Limoges recherche un(e) Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H pour assurer une prestation fiable et de haute qualité en respectant les pratiques ITIL (incidents, demandes et niveaux de service). Vous coordonnez les acteurs, suivez les processus et contribuez à l'amélioration continue.

Profil exigé: minimum 4 ans d'expérience sur poste similaire, rigueur et capacité d'analyse, connaissance ISO 27001 et gestion de connaissances.