Gestionnaire Interface Clients H/F

Groupe MECACHROME; Montauban; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

Groupe Mecachrome recherche un interlocuteur clé pour le suivi des commandes clients et la planification de la livraison. Vous coordonnez avec les Opérations et assurez le respect des engagements clients tout en analysant les écarts et les performances du service.

Le candidat doit maîtriser les outils ERP et EDI, analyser les délais et proposer des plans d’action pour optimiser la chaîne logistique et la satisfaction client.

Qualifications

• Maîtriser les outils et méthodes pour le suivi d’un portefeuille de commandes clients et l’analyse de la performance Supply Chain.
• Utiliser un ERP et connaître les outils d’Échange de Données Informatiques (EDI).
• Connaître les notions d’On Time Delivery et proposer des actions d’amélioration.

Responsibilities

• Traiter les variations du carnet de commandes sur les horizons fermes et flexibles.
• Analyser les entrées dans les horizons de livraison et les écarts par rapport aux prévisions.
• Valider l’acceptation des commandes et le plan de livraison.
• Suivre la vie des commandes en coordination avec les Opérations.
• Suivre la tenue du chiffre d’affaires à court terme.
• Décider, avec le support du Commerce, de remises de prix pour frais supplémentaires ou le maintien des engagements.
• Mesurer et analyser la performance de livraison et le niveau de satisfaction client.
• Organiser et piloter les retours clients.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions en collaboration avec le client.
• Animer des plans de rattrapage et gérer les crises clients avec les Opérations.
• Négocier les frais de gestion (AOG) avec le client.

Skills

ERP usage

EDI outils

OTD analysis

Gestion portefeuille commandes

Tools

ERP logiciel

EDI interfaces

Job description

Acteur
incontournable des pièces élémentaires et sous-ensembles de structure à forte
valeur ajoutée, le Groupe Mecachrome accompagne depuis 80 ans les
équipementiers et industriels dans les domaines de l?aéronautique, de
l?automobile, du sport automobile, de la défense et de l?énergie. S'appuyant
sur des systèmes industriels robustes, à la pointe de la technologie,
Mecachrome apporte à ses clients des solutions clés en main afin de concrétiser
leurs projets les plus ambitieux.

Répartis sur 22
sites de productions en Europe, Amérique du Nord et Afrique du Nord, nos 5000
collaborateurs passionnés contribuent chaque jour à inventer une industrie sûre
et plus durable.

Entreprise
responsable, Mecachrome s?engage dans le respect des critères Environnementaux
et Sociaux, pour un monde meilleur demain.

Faîtes vous
aussi partie de cette aventure humaine et technologique : Rejoignez le leader
mondial dans la Mécanique de Haute Précision et participez à la croissance d?un
groupe innovant !

Votre mission

Au c?ur de la relation client et de la performance Supply Chain !

Rattaché(e) au
Responsable de service, vous assurez le suivi du carnet de commandes clients,
validez le plan de livraison en coordination avec les Opérations et en assurez
le suivi.

Vous êtes
l?interface entre les clients et les différents acteurs internes afin de
garantir le respect des engagements de livraison et de contribuer à la
satisfaction clients. Vous analysez les écarts, pilotez les actions nécessaires
et participez à l?amélioration de la performance de livraison.

Vos principales missions

• Traiter les variations du carnet de commandes sur les horizons fermes et flexibles ;
• Analyser les entrées dans les horizons de livraison et les écarts par rapport aux prévisions ;
• Valider l?acceptation des commandes et le plan de livraison ;
• Suivre la vie des commandes en coordination avec les différents acteurs des Opérations ;
• Suivre la tenue du chiffre d?affaires à court terme ;
• Déclencher, en cas d?écart et avec le support du Commerce, la remise de prix pour frais supplémentaires ou le maintien des engagements clients ;
• Mesurer et analyser la performance de livraison ainsi que le niveau de satisfaction clients ;
• Organiser et piloter les retours clients ;
• Identifier les problèmes récurrents de non-tenue des objectifs de livraison (On Time Delivery) et proposer des actions d?amélioration en collaboration avec le client ;
• Animer des plans de rattrapage et, si nécessaire, provoquer des animations de gestion de crise client avec les Opérations ;
• Négocier les frais de gestion (AOG) avec le client.

Votre profil

Vous maîtrisez
les outils et méthodes nécessaires au suivi d?un portefeuille de commandes
clients et à l?analyse de la performance Supply Chain.

• Utiliser un ERP ;
• Connaître les outils d?Échange
  de Données Informatiques (EDI) ;
• Analyser les causes de
  non-respect des délais de livraison clients (On Time Delivery) ;
• Réaliser le suivi d?un
  portefeuille de commandes clients ;
• Animer des plans de rattrapage ;
• Calculer un cycle de
  fabrication, un seuil de sécurité et un seuil de réapprovisionnement ;
• Connaître la réglementation douanière ;
• Pratiquer l?anglais.

Vous êtes
pragmatique et logique, doté(e) d?un bon sens de la communication et capable
d?adapter votre comportement à vos interlocuteurs. Votre capacité à négocier, à
trouver des compromis et à collaborer avec les différents services et clients
sera essentielle.