Gestionnaire Grands Comptes Auto – Relation Client Pro

Leboncoin.fr; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Rémunération attractive

Tickets restaurants et mutuelle/prévoy

Prévoyance compétitive

Résumé du poste

leboncoin recherche un(e) Responsable Relation Client Grands Comptes Auto professionnels pour le service Classifieds Mobility. Vous assurerez un service client de qualité via plusieurs canaux, en comprenant et résolvant les problématiques, tout en faisant évoluer les process et les performances.

Vous serez en relation avec les équipes internes et les clients, en veillant à l’alignement sur les objectifs de satisfaction et de performance. Poste hybride avec possibilité de télétravail.

Qualifications

• Expérience min. 2 ans en Relation Client Grands Comptes.
• Excellente expression orale et écrite, orthographe/grammaire irréprochables.
• Curiosité, réactivité, rigueur et proactivité.
• Maîtrise des bases Google Sheets indispensable.
• Sens des responsabilités et esprit d'équipe.
• Capacité à hiérarchiser les tâches; connaissance du marché automobile est un plus.
• Anglais bon niveau (écrit et parlé).

Responsabilités

• Assurer un service client d'excellence pour les grands comptes Auto professionnels via un service multicanal.
• Analyser l'origine des problématiques clients et proposer des solutions adaptées.
• Guider les clients dans l’utilisation de leurs outils et services.
• Collaborer avec les équipes internes (commerce, marketing, technique) pour résoudre les problèmes.
• Adopter l'IA et analyser les flux de demandes pour améliorer le CSAT et les SLA.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des évolutions des procédures.

Connaissances

Relation client grands comptes

Orthographe et grammaire

Aisance téléphonique

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Anglais bon niveau

Outils

Google Sheets

Description du poste

leboncoin recherche un(e) Responsable Relation Client Grands Comptes Auto professionnels pour le service Classifieds Mobility. Vous assurerez un service client de qualité via plusieurs canaux, en comprenant et résolvant les problématiques, tout en faisant évoluer les process et les performances.

Vous serez en relation avec les équipes internes et les clients, en veillant à l’alignement sur les objectifs de satisfaction et de performance. Poste hybride avec possibilité de télétravail.