GESTIONNAIRE DU RECOUVREMENT (TI) (F/H)

La Sécurité Sociale; École-Valentin; Vor Ort; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La Sécurité Sociale recherche un agent pour la gestion des comptes usagers travailleurs indépendants, y compris auto-entrepreneurs, de l affiliation à la radiation et au recouvrement amiable.

Au sein d une équipe d env. trente collaborateurs, vous assurez les appels téléphoniques, l accueil et la gestion administrative et comptable des comptes usagers, tout en informant sur les droits et obligations et en accompagnant les travailleurs indépendants.

Qualifikationen

• Bac+2 attendu ou expérience significative dans un environnement Usagers/recouvrement.
• Autonomie et rigueur dans la gestion quotidienne des activités.
• Sens de l'organisation et priorisation des tâches.
• Aimer travailler en équipe et partager ses connaissances.
• Pédagogie et esprit de synthèse pour accompagner les usagers.

Aufgaben

• Prendre en charge les appels entrants via des permanences téléphoniques.
• Participer à l'accueil des usagers (avec ou sans rendez-vous).
• Gérer les comptes usagers sur les plans administratif et comptable.
• Permettre le recouvrement des cotisations et contributions.
• Informer les usagers de leurs droits et accompagner leurs démarches.
• Assurer ponctuellement d'autres missions liées à l'organisme.

Kenntnisse

Autonomie

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Pédagogie

Esprit de synthèse

Communication orale

Pack Office

Adaptabilité

Service public

Ausbildung

Bac +2 ou expérience significative

Jobbeschreibung

Mission/Activités

Vous devrez assurer les missions de gestion des comptes usagers travailleurs indépendants, y compris auto-entrepreneurs (de l'affiliation à la radiation en passant par le recouvrement amiable) et la participation aux activités de votre secteur.

Au sein d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs, vous contribuerez à rendre un service de qualité aux usagers en réalisant notamment les activités suivantes :

• Prendre en charge des appels entrants au travers de permanences téléphoniques dans le cadre d'une organisation en middle office
• Participer à l'accueil des usagers (avec ou sans rendez-vous)
• Gérer les comptes usagers sur le plan administratif et comptable
• Permettre le recouvrement des cotisations et contributions
• Informer l'usager de ses droits et obligations, l'accompagner dans l'accomplissement de ses démarches et de ses formalités, traiter ses demandes, promouvoir nos offres de service, accompagner les travailleurs indépendants en difficulté
• Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, ateliers d'optimisation des processus…)

Compétences Vos compétences : Vous faites preuve d'autonomie , de rigueur dans la gestion au quotidien des activités confiées et possédez un réel sens de l'organisation et des priorités, Vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances avec vos collègues. Vous savez faire preuve de pédagogie et possédez un réel esprit de synthèse afin d'accompagner aux mieux les usagers dans leurs démarches et ce aussi bien à l'écrit (courriers et e-mails) que lors d'échanges téléphoniques, en veillant à adapter vos réponses à votre interlocuteur. Dans le cadre des actions extérieures à destination des usagers, une appétence réelle pour la communication , l'expression orale est attendue. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack office, office 365) et avez la capacité de vous adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement, Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'URSSAF Franche-Comté. Le poste est compatible avec une situation de handicap. Un Bac +2 est attendu ou expérience significative dans un environnement proche (relation usagers, recouvrement, organisme de sécurité sociale…) .