Gestionnaire de sinistres en assurance habitation

L'olivier Assurance | Admiral Group Plc; Lille; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant (10€ par jour)

Télétravail

Mutuelle

Complémentaire santé

Transports prise en charge à 50%

Participation et primes

Job summary

Le groupe L'olivier Assurance | Admiral Group Plc recherche 6 gestionnaires de sinistres habitation à Lille. Formation rémunérée dès le démarrage et intégration le 04 janvier 2027, avec un accompagnement et une période de pépinière.

Organisation hybride: 3 jours de télétravail et 2 jours sur site par semaine après formation, avec horaires variables et opportunités d’évolution interne.

Qualifications

• Profil junior garanti: Bac+2 ou Licence pro Assurance et stage/alternance dans une compagnie d’assurance.
• Expérience en gestion de sinistres IARD souhaitable: minimum 6 mois dans l’habitation et/ou auto.
• Expérience téléphonique/Relation client appréciée.

Responsibilities

• Gérer les appels des assurés sinistrés et les guider dans les démarches.
• Analyser les garanties et les circonstances des sinistres, instruire les dossiers.
• Proposer des solutions d’indemnisation et gérer les recours.
• Renseigner, conseiller et clôturer les dossiers en respectant les procédures.

Skills

Relation client

Dynamique

Organisation

Rigueur

Education

Bac+2 et/ou Licence professionnelle en Assurance

Job description

Au sein d’une équipe de 16 gestionnaires et sous la responsabilité de deux Team Leader, votre mission principale consistera en la gestion des sinistres habitation. Pour ce faire, vous devrez notamment :

Prendre en charge les appels de nos assurés sinistrés

User de vos qualités relationnelles pour les rassurer et les accompagner dans les démarches

Se positionner sur la garantie et les responsabilités, traiter les rapports d'expertise, proposer des solutions d'indemnisation aux clients, gérer les recours, clôturer les dossiers…

De manière + détaillée votre rôle consiste à :

Étudier de manière approfondie les garanties du contrat et les circonstances,

Instruire les dossiers, en toute autonomie, en veillant toujours à la qualité du service client. Vous procédez aux règlements en conformité avec les garanties du contrat, présentez les recours et défendez votre position devant les compagnies adverses.

Réaliser les révisions et gérer les réclamations.

Renseigner, conseiller et gérer les dossiers sinistres de nos assurés.

Analyse des conventions applicables (IRSI, CIDECOP…) , vous conseillez et prenez les mesures appropriées à la situation.

Spécificités de cette session de recrutement :

On recherche 6 gestionnaires de sinistres

Intégration le 04 janvier 2027 : Obligatoire pour le démarrage de la formation dans de bonnes conditions

Formation (rémunérée dès le démarrage) :

1 semaine (1 journée d'intégration, 3 jours de formation puis 1 journée back office), suivie d'une pépinière de 3 semaines (prise en main des missions avec l'appui des responsables d'équipe et référents techniques)

Puis 1 semaine début février à nouveau

Et pour finir de vous convaincre, voici les avantages et conditions du poste :

Organisation hybride : 3 jours en télétravail et 2 jours sur site par semaine (après une période de formation réussie : comptez environ 1 mois et demi)

Horaires variables décomposés comme suit : Arrivée au plus tôt à 8h30, au plus tard 9h40 et départ au plus tôt à 16h, au plus tard 18h00.

Opportunités d'évolutions internes au sein de nos différents services (recours, sinistres complexes, fraude) tout au long de votre expérience chez L'olivier

Nous offrons de nombreux avantages : ambiance de travail conviviale, comités solidaires, actions RSE, événements internes, tickets restaurant (10€ par jour travaillé), télétravail, mutuelle, complémentaire santé, prise en charge à 50% de l'abonnement transport, 1% logement, actionnariat, prime d'ancienneté, participation, prime vacances, prime de fin d'année

Pour cette session, nous recrutons des profils Juniors :

Idéalement avec un bagage scolaire en lien avec l'assurance : sortie d'études, vous êtes titulaire d'un Bac+2 et/ou Licence professionnelle en Assurance et avez a minima effectué un stage et/ou une alternance au sein d'une compagnie/agence d'assurance

OU vous n'avez pas forcément de bagage scolaire en lien avec l'assurance, mais vous avez minima une expérience de 6 mois en gestion de sinistres IARD, idéalement sinistres habitation et/ou auto

OU a minima une première expérience en téléphonie / relation client : vous avez l'habitude des appels entrants

Vous êtes dynamique, rigoureux, organisé(e) et vous avez envie de rejoindre une entreprise ambitieuse qui vous aidera à atteindre votre plein potentiel ?

Notre process de recrutement se compose d'un premier entretien avec une RH et un Team leader ou un Référent Technique.