Gestionnaire de sinistres corporels auto (F/H)

Direct Assurance; Nantes; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Direct Assurance recherche un candidat pour son nouveau centre de gestion de sinistres à Nantes. Vous accompagnerez les assurés dans leurs déclarations et gérerez les dossiers de bout en bout avec précision et empathie.

Vous analyserez les garanties et les conventions, coordonnerez les intervenants et assurerez un suivi rigoureux du parcours sinistre.

Ce poste contribue à créer un service de qualité et à soutenir le développement du site en montée en charge, au service du client et du collectif.

Qualifications

• Maîtrise des fondamentaux de la gestion de sinistres, idéalement sinistres auto corporels.
• Application des garanties et des conventions; analyse des responsabilités.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec méthode et organisation.

Responsibilities

• Conseiller et accompagner les assurés dans les déclarations de sinistres corporels auto, avec une approche personnalisée et rassurante.
• Analyser les garanties, les conventions et les responsabilités; gérer le portefeuille de sinistres de bout en bout.
• Collaborer avec les intervenants (experts, garag es, médecins) et assurer le suivi des dossiers.

Skills

Gestion de sinistres

Relation client

Autonomie

Organisation

Education

Bac+2 Assurance / Droit

Job description

Vous aimez rejoindre un projet qui se construit ? Vous avez envie de contribuer à une dynamique de développement concrète ?

Dans le cadre de sa croissance, Direct Assurance ouvre un nouveau centre de gestion de sinistres à Nantes (44), avec l’ambition de réunir à terme plus de 300 collaborateurs à horizon 2035. Ce projet s’appuie sur des expertises et des modes de fonctionnement déjà éprouvés, tout en offrant l’opportunité de construire un nouveau collectif, soudé, dynamique et engagé dès son lancement.

Rejoindre cette aventure, c’est participer à la création d’un site en pleine montée en charge, dans un environnement où l’esprit d’équipe, la rigueur, le sens du service et l’adaptabilité seront essentiels pour réussir collectivement.

Nous recherchons des collaborateurs capables de partager leurs bonnes pratiques, de contribuer à une dynamique de travail positive et de s’investir dans un projet structurant pour l’entreprise.

Au-delà du parcours et des compétences, ce sont aussi la personnalité, l’engagement et l’envie de contribuer à une aventure collective dès ses débuts qui feront la différence

Vos missions :

Accompagner les assurés avec qualité

• Conseiller et accompagner les assurés dans leurs déclarations de sinistres corporels auto, avec une approche personnalisée, claire et rassurante ;
• Assurer une relation client de qualité tout au long du dossier, en apportant des réponses précises, rapides et adaptées à chaque situation ;
• Créer une relation de confiance avec les assurés, afin de leur garantir un accompagnement fluide et un service attentionné.

Piloter la gestion des dossiers

• Analyser les garanties, les conventions applicables et les responsabilités de chaque partie dans le cadre des dossiers ;
• Gérer votre portefeuille de sinistres de bout en bout, en réalisant l’ensemble des actes de gestion liés à chaque dossier ;
• Régler les sinistres et exercer les recours lorsque la situation le nécessite.

Coordonner les intervenants

• Collaborer avec les différents prestataires, notamment les experts, garages et médecins, afin de recueillir les informations utiles à l’évaluation et à la résolution des dossiers ;
• Suivre l’avancement des sinistres avec rigueur pour garantir un traitement efficace et une information claire des assurés.

Contribuer à la qualité de service

• Détecter les éventuelles situations de fraude ;
• Promouvoir les produits et services adaptés auprès des assurés afin de renforcer la relation client et la qualité de l’accompagnement.

Votre profil :

Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur des compétences concrètes et un vrai sens de la relation client.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion de sinistres, idéalement en sinistres auto corporels, et vous savez analyser un dossier avec rigueur ;
• Vous savez appliquer les garanties, les conventions et les règles de gestion, tout en identifiant les responsabilités et les suites à donner ;
• Vous gérez plusieurs dossiers en parallèle avec méthode, autonomie et sens des priorités.

Savoir-être recherché

• Vous aimez la relation client et vous savez accompagner chaque assuré avec écoute, clarté et sens du service ;
• Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et de sang-froid dans le suivi de situations parfois sensibles ;
• Vous appréciez le travail en équipe et vous contribuez à une dynamique collective positive, conviviale et efficace.