GESTIONNAIRE DE RECOUVREMENT AMIABLE

SGS Société Générale de Surveillance SA; France; Hybride; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant

RTT

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Accord télétravail

Résumé du poste

Concilian recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour assurer des échanges téléphoniques et des actions de recouvrement auprès des clients, avec écoute active et sens du service.

Vous interviendrez dans une équipe polyvalente, gérerez des paiements et travaillerez en accord avec les procédures internes afin d’optimiser la relation client et l’image de l’entreprise.

Qualifications

• Expérience dans le commerce, la téléphonie ou la relation client souhaitée.
• Connaissance du secteur du recouvrement est un plus.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants avec une expérience client de qualité.
• Écouter activement le client pour comprendre le motif de l’impayé et proposer une solution adaptée.
• Gérer un portefeuille client et les paiements dans le cadre des procédures.
• Contribuer à l’image de l’entreprise et à la satisfaction des partenaires et clients.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Travail en équipe

Communication téléphonique

Description du poste

Vos missions au quotidien

Avec Concilian, faisons la différence. Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement. De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd'hui, Concilian, filiale de la Société Générale, accélère son développement avec l'ambition d' être la référence du recouvrement en proposant une expériène client unique, responsable et digitale. Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à coeur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prêts à innover. Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barôeul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviaux, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité…

Vos challenges au quotidien

Au sein d'une équipe polyvalente, vous êtes au côté de la 1ère étape du recouvrement. Comment ?

• En interagissant avec des clients par téléphone au travers d'une expériène de qualité : appels sortants et entrants (téléphone, email).
• En questionnant, par une écoute active, pour comprendre le motif de l'impayé et en faisant un point dété budget.
• En apportant de manière autonome une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer récocé rapidement la créance.
• En encaissant les paiements des clients.
• En gérant un portefeuille individuel dans le respect de nos procédures.
• En trouvant les meilleures solutions pour le client afin d'optimiser la gestion du recouvrement de créances dues.
• En étant garant de l'image de l'entreprise et de ses partenaires.

Et si c'était vous?

Vous disposez d'une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client, connaissez le métier de téléconseiller et idéalement dans le recouvrement. Vous savez :

• Desenvolper les relations humaines,
• Creer du lien avec vos interlocuteurs,
• Disposer d'une écoute active et d'une bonne capacité d'analyse,
• Travailler en équipe

Le sens du service et l'àisance relationnelle sont des qualités que l'on vous réconnaît, les challenges ainsi que le travail déquipe vous animent. Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence !

Plus qu'un poste, un tremplin

Pourquoi nous choisir?

Ce que nous vous proposons:

• Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc
• Un parcours d'intégration et de formations dès votre arrivee pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs
• De la polyvalence et de l'innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients
• Des opportunités de mobilité et d'évolution dans l'entreprise
• Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H
• titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail

Concilian a été certifié Greate Place To Work pendant quatre années consécutives (2021- Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l'entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s'est classée 22e au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien-entre, l'inclusion et l'excellence managériale.

Concilian est signataire de la Charte de la Diversite depuis 2017 et s'engage à etudier, une donnne eq, toutes candidatures et sommes sensibleés a l'inclusion des travailleurs handicapés.