Conseiller Client - Recouvrement Amiable H/F

la Banque Postale Financement; Saint-Denis; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne d'un mois

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine +

Titres restaurant

10 jours d'ATT

Remboursement 75% transports

CE La Banque Postale

Résumé du poste

La Banque Postale Consumer Finance recherche un conseiller client - recouvrement amiable en CDI à Saint-Denis. Vous gérerez un portefeuille, prendrez des appels et mettrez à jour les dossiers grâce à un outil dédié, afin d'apurer les impayés et de proposer des solutions adaptées.

Le poste requiert une connaissance du crédit à la consommation, la maîtrise des procédures et des outils informatiques, et une aisance relationnelle orientée service client.

Qualifications

• Bonne connaissance du crédit à la consommation et de ses réglementations.
• Maîtrise des procédures internes et des outils informatiques utilisés par le recouvrement.
• Aisance relationnelle et sens du service client, capacité à négocier.
• Autonomie et proactivité dans la gestion des dossiers et des objectifs.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de dossiers clients en recouvrement amiable.
• Assurer la prise d'appels entrants et sortants et mettre à jour les dossiers.
• Mettre en place des solutions permettant d'apurer les impayés.
• Rechercher une connaissance client fiable pour proposer des solutions adaptées.
• Participer à l'atteinte des objectifs du service et à la prévention du surendettement.

Connaissances

Connaissance crédit à la consommation

Négociation commerciale

Relation client

Maîtrise des procédures internes

Formation

Employé qualifié

Outils

Outils informatiques liés à l'activité

Description du poste

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation et pour cela, la culture de l'innovation est au coeur de notre stratégie ! Au quotidien, nous nous appuyons aussi sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs !Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c'est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer 2026.
Vous avez le goût du challenge et l'envie de participer à une aventure humaine ?La Direction des Opérations, et plus précisément le Département Solution Client composé d'une centaine de collaborateurs, recherche ses futurs Conseillers clients - Recouvrement amiable H/F en CDI avec une prise de poste dès le 14 septembre 2026 sur notre site de Saint-Denis ! Au sein du pôle recouvrement de la Direction des opérations, le conseiller client exerce une activité de recouvrement amiable consistant àmettre en place des solutions adaptées aux clients présentant des difficultés financières.

Au quotidien :

• Gérer un portefeuille de dossiers clients
• Assurer la prise d'appels entrants et sortants
• Mettre à jour et actualiser les dossiers clients grâce à l'utilisation d'un outil de recouvrement mis à sa disposition
• Mettre en place des solutions permettant au client d'apurer ses impayés
• Rechercher la connaissance complète et fiable du client pour mieux cibler la proposition faite, au regard de ses besoins et desa capacité financière
• Participer aux réalisations des objectifs du service
• Participer à la prévention du surendettement
• Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité
• Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés

Votre profil : Vous avez une bonne maîtrise de l'activité du crédit à la consommation : produits, services, réglementation.Vous avez une maîtrise des procédures et des processusinternes et des outils informatique lié à l'activité. En terme de savoir-faire, être à l'aise avec la négociation commercialeAvoir une aisance relationnelle et le sens du service client

Avantages :

A votre prise de poste, vous êtes accompagné(e) sur votre montée en compétence grâce à une formation d'un mois en interne.

Vous bénéficierez :

• De télétravail jusqu'à 2 jours par semaine avec titres restaurant
• 10 jours d'ATT
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun
• Ainsi que du CE de La Banque Postale

Votre package de rémunération se compose de votre rémunération fixe, ainsi que d'une part variable et d'une prime d'intéressement / participation

Experience: 2 An(s)

Compétences: Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autre distribution de crédit

Liste des qualités professionnelles:

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.