Gestionnaire de proximite hf H/F

Promologis SA; Blagnac; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 24 jours par an

Congés payés +1 semaine

Tickets restaurant 10€

Transports pris en charge 100%

Prime vacances 1200€

Prime d'ancienneté après 1 an

CSE généreux

Compte épargne temps 10 jours/an

Mutuelle et prévoyance

Job summary

Promologis SA recherche un Gestionnaire de Proximité H/F pour maintenir et améliorer la qualité du patrimoine immobilier en Occitanie. Le poste implique une relation de proximité avec les locataires, le suivi des incidents et la coordination des interventions des prestataires.

Vous assurerez la sécurité, le bon fonctionnement des équipements et le reporting des indicateurs. Des déplacements réguliers sur le patrimoine sont prévus et une rémunération annuelle de 27 500€ brut sur 13 mois est

Qualifications

• Expérience terrain et sens du service exigés.
• Capacité à gérer situations sensibles/conflictuelles.
• Connaissances techniques du bâtiment pour travaux d’entretien/réparation.
• Aisance informatique (tablettes, reporting, saisie sur logiciels).
• Poste nécessitant déplacements réguliers sur le patrimoine.

Responsibilities

• Assurer la relation de proximité avec les locataires et la qualité de service.
• Veiller à la sécurité et à la tranquillité des résidences et au bon fonctionnement des équipements.
• Suivre les mouvements locatifs et l’état du patrimoine (ETL, pré-visites, états des lieux).
• Piloter les interventions des prestataires et respecter les budgets.
• Contribuer à l’accompagnement social des locataires et au suivi des copropriétés.
• Participer à l’amélioration des pratiques et à la digitalisation des process.

Skills

Relation de proximité

Qualité de service

Gestion des sollicitations

Veille sécurité

Diagnostic et entretien

Tablettes et reporting

Tools

Tablettes

Reporting

Logiciels

Job description

Promologis, 1er bailleur social d'Occitanie, filiale du groupe Action Logement s'engage pour un habitat durable et inclusif!

Rejoignez des équipes mobilisées autour d’une mission commune: faciliter et accompagner l’accès au logement pour tous.

Et concrètement, Promologis c’est quoi?

· Un acteur clé du logement : 30 000 logements locatifs et 74 000 locataires.

· Une croissance forte : 2 000 nouveaux logements construits chaque année.

· L’engagement quotidien de 450 collaborateurs.

· Des valeurs fortes: Proximité, Responsabilité écologique, Biodiversité, Innovation, Inclusion!

En tant que Gestionnaire de Proximité H/F, vous jouez un rôle clé dans le maintien de la qualité de notre patrimoine immobilier.

• Vos missions :

• Assurer la relation de proximité avec les locataires et la qualité de service

  Être l'interlocuteur privilégié des locataires et contribuer à leur satisfaction au quotidien.

  Garantir la qualité résidentielle des résidences de votre périmètre et veiller au respect des engagements de service.

  Recueillir, traiter et suivre les sollicitations des locataires jusqu'à leur résolution.

  Identifier les besoins et dysfonctionnements afin de participer à l'amélioration continue de la qualité de service

• Veiller à la qualité résidentielle, à la sécurité et à la tranquillité des résidences

  Réaliser une veille régulière sur le patrimoine et signaler toute anomalie, dégradation ou situation à risque.

  Veiller au maintien de la sécurité, de la tranquillité résidentielle et du bon fonctionnement des équipements.

  Assurer le suivi des incidents et veiller à la mise en œuvre des actions correctives nécessaires.

• Assurer le suivi des mouvements locatifs et de l'état du patrimoine

  Réaliser les états des lieux entrants et sortants ainsi que les pré-visites.

  Veiller à la qualité des logements remis en location et au respect des standards patrimoniaux.

  Identifier les travaux nécessaires et transmettre les informations aux interlocuteurs concernés.

• Piloter les interventions des prestataires et partenaires

  Déclencher et suivre les demandes d'intervention auprès des prestataires.

  Engager les dépenses relevant de votre délégation dans le respect des procédures et budgets définis.

  Contrôler la qualité des prestations réalisées et veiller au respect des engagements contractuels.

  Signaler les dysfonctionnements et contribuer à leur résolution.

  Assurer un premier niveau de relation avec les syndics sur les résidences en copropriété.

• Contribuer à l'accompagnement social des locataires

  Repérer les situations de fragilité, d'isolement ou de vulnérabilité et assurer un rôle d'alerte auprès des services compétents.

  Faciliter l'intervention des conseillers sociaux et partenaires dans le traitement des situations identifiées.

• Participer à l'amélioration des pratiques et au développement de l'activité

  Assurer le reporting des informations relatives à la vie des résidences, aux incidents et aux indicateurs de suivi.

  Être force de proposition dans l'amélioration des pratiques et de la qualité résidentielle.

  Participer à la digitalisation des processus et à l'évolution des modes de fonctionnement.

  Contribuer au développement de la veille sociale de proximité et au suivi des copropriétés.

• Ce que vous apporterez:

Votre expérience du terrain et votre sens du service.

Votre capacité à gérer des situations sensibles, conflictuelles.

Vos connaissances techniques dans le bâtiment qui vous permettent d’évaluer les travaux d’entretien et/ou de réparation.

Votre capacité d'analyse et de diagnostic sur les sujets relatifs à la sécurité.

Votre aisance en informatique est indispensable (Manipulation de tablettes, reporting, saisie sur logiciels...)

Une expérience sur un poste similaire ?

Ce poste demande des déplacements réguliers sur le patrimoine géré (véhicules de service)

Ce que nous offrons:

• Contrat: CDI - Statut employé

• Rémunération: 27 500€ brut annuel sur 13 mois

Et en plus?

• De quoi bénéficier d'un équilibre vie pro, vie perso : 24 RTT par an, une semaine de congés payés supplémentaire,

• De quoi faciliter votre quotidien: Des tickets restaurants à 10€ avec prise en charge employeur 6€, la prise en charge des transports en commun à 100%,

• De quoi vous aider à profiter de votre temps libre: Une prime vacance de 1200€, une prime d'ancienneté au bout d'un an de présence et un CSE plutôt généreux, un compte épargne temps monétisable à hauteur de 10 jours par an.

• De quoi prendre soin de vous: Une couverture santé, prévoyance avec participation employeur.

Enfin, une volonté de rester à l’écoute de nos collaborateurs à travers un baromètre social lancé chaque année: En 2023, 91% de nos salariés s’estimaiment satisfaits de leurs conditions de travail!

Promologis s'engage en faveur de la diversité et de l'intégration des personnes en situation de handicap. Cette offre d'emploi est accessible à toutes et à tous.