Technicien informatique support - F/H

Sorbonne Paris North University; Bobigny; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Université Sorbonne Paris Nord recherche un technicien informatique pour maintenir et sécuriser le parc informatique administratif et pédagogique. Vous assurerez le support et l’exploitation des environnements numériques, et interviendrez sur les sites de l’établissement, dont Bobigny.

Le poste implique des actions sur la téléphonie IP, la sécurité et la veille des outils, avec rédaction de notes et procédures pour assurer la continuité du service.

Qualifications

• Maîtrise des suites bureautiques et outils collaboratifs.
• Maîtrise des systèmes Windows, Linux et MacOS.
• Connaissance des concepts ITIL et gestion des incidents.
• Notions de sécurité des systèmes d'information et réseaux.
• Anglais technique.

Responsibilities

• Assurer la maintenance du parc informatique administratif et pédagogique.
• Apporter un soutien aux utilisateurs pour l'exploitation des environnements numériques.
• Résoudre ou escalader les incidents liés aux systèmes et applications.
• Intervenir sur les sites distants de l’Université Sorbonne Paris Nord.
• Gérer la téléphonie IP et maintenir les connaissances à jour.
• Rédiger des comptes rendus d’intervention et des procédures.

Skills

Office Suite

Teams

Thunderbird

OS Knowledge

Windows

Linux

MacOS

ITIL concepts

anglais technique

Tools

Réseaux informatiques

Base de données

Job description

À propos de nous

Des professionnels au service du collectif :
Chaque jour, notre université accueille des milliers d'étudiants et d'employés sur ses différents campus. De véritables petites villes que les membres du personnel administratif, technique ainsi que les enseignants et chercheurs contribuent à faire fonctionner au quotidien. Tous les employés participent aux missions de l'université.
Avec + de 200 métiers et 150 recrutements par an, avec ou sans diplôme, avec ou sans expérience, n'hésitez pas à nous rejoindre !
Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

L'Université Sorbonne Paris Nord en chiffres :

• 26 000 étudiants
• 5 UFR, 4 instituts, un département d'activités physiques et sportives
• 30 laboratoires de recherche
• 6 sites (Villetaneuse, Bobigny, Saint-Denis, La Plaine Saint-Denis, Argenteuil, Condorcet)

En savoir + : https://www.univ-spn.fr/qui-sommes-nous/

L'Université Sorbonne Paris Nord en vidéo :

https://www.youtube.com/watch?v=OSOXsJ0gw8s

Missions proposées

Au sein de la Direction du Système d'Information, le technicien travaille en collaboration avec ses collègues pour assurer la maintenance du parc informatique (à la fois administratif et pédagogique). Il apporte un soutien aux utilisateurs pour la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement numérique.

Il assure également la résolution des incidents liés à cet environnement et peut être amené à intervenir sur les différents sites distants de l'Université Sorbonne Paris Nord.

Il sera amené à intervenir sur la téléphonie IP et maintenir à jour la base de connaissance tout en priorisant la continuité de service essentiel aux activités administratives, d'enseignement et de recherche.

Exploitation et maintenance informatique

• Prendre en charge l'installation et la configuration initiale des équipements (matériels, logiciels)
• Installer, gérer et paramétrer les équipements actifs du réseau
• Mise à jour des postes de travail et mise à jour système
• Maintenance des postes de travail
• Installer et configurer les outils de sécurité
• Participer à l'installation de câblage réseau : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut
• Participer au déploiement des solutions informatiques
• Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques
• Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine
• Sauvegarder et restaurer les systèmes et les données
• Tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique et périphérique
• Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures
• Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et des applicatifs
• Gérer les informations sur l'état du parc informatique

Gestion du parc audiovisuel et de visioconférence

• Tenir à jour l'inventaire du parc de vidéoprojecteurs, systèmes audio et équipements de visioconférence dans l'ensemble des salles d'enseignements
• Prendre en charge l'installation et la configuration des équipements
• Assurer la maintenance des équipements
• Gérer un parc de matériel
• Gérer les stocks et les commandes
• Faire les devis nécessaires et accompagner les prestataires pour l'installation des équipements
• Assurer un accompagnement de 1er niveau au prêt des différents utilisateurs
• Mettre les équipements audiovisuels et multimédia au service des enseignants, des étudiants et de l'administration, en s'adaptant à leurs besoins spécifiques
• Réaliser des opérations de câblage
• Effectuer des captations audiovisuelles et sonores pour l'enseignement, la recherche et la communication

Assistance support

• Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs
• Procéder aux dépannages des différents matériels
• Répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
• Résoudre ou faire remonter les incidents
• Déplacement sur sites distants
• Bonne maîtrise des concepts du processus de la gestion des incidents et du service desk, notions générales sur les concepts de bonnes pratiques en gestion de service informatique (ITIL).

Notre profil idéal

Connaissances / Savoir

• Applications métiers (Suite Office, Teams, Thunderbird...)
• Connaissance Système d'exploitation (Windows, Linux, MacOS ...)
• Architecture et l'environnement technique du système d'information Diagnostic et résolution des problèmes de support informatique
• Droit de la propriété intellectuelle
• Formats de fichiers photo, audio et vidéo
• Sécurité des systèmes d'information
• Système de gestion de base de données
• Réseaux informatiques
• Anglais technique

Savoir faire

• Utiliser les outils et techniques de gestion de parc informatique
• Utiliser les outils d'automatisation et de pilotage des équipements et des salles
• Établir un diagnostic
• Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
• Conduire un entretien d'assistance
• Appliquer des procédures et des règles
• Travailler en équipe
• Savoir planifier et respecter des délais

Savoir être

• Capacité à adapter ses explications aux différents interlocuteurs
• Capacité d'écoute
• Capacité d'adaptation
• Savoir rendre compte à son supérieur hiérarchique
• Être disponible et réactif
• Rigueur et fiabilité
• Sens de l'organisation
• Avoir le sens du service public