Gestionnaire de Dossiers de Surendettement — Accompagnement & Médiation

Banque France; Marseille; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Aménagements de poste

Diversité et inclusion

Job summary

Banque de France recherche un Gestionnaire de dossiers de surendettement (H/F) à Marseille. Vous traitez les instructions, établissez l’état des dettes et élaborez les mesures imposées ou le plan conventionnel, tout en accompagnant usagers et créanciers dans ce dispositif complexe.

Vous travaillerez en proximité avec la Commission de surendettement, garantissant des échanges clairs et le respect des règles. Aménagements de poste possibles et engagement envers l’inclusion financière.

Qualifications

• Maîtrise des règles et bonnes pratiques du secteur bancaire et social.
• Bonnes capacités d’information et d’explication au public.

Responsibilities

• Traiter l’instruction préalable des dossiers de surendettement et les présenter à la Commission.
• Établir l’état détaillé des dettes et accompagner les usagers et les créanciers.
• Contribuer à la tenue de la Commission et remonter les dysfonctionnements.
• Gérer l’accueil multicanal (guichet, téléphone, courrier) et conseiller le public sur le surendettement, le droit au compte et les fichiers.

Skills

Communication

Animation et présentation

Règles et bonnes pratiques métier

Pédagogie

Méthode

Esprit de synthèse

Service client

Inclusion financière

Outils métier

Réglementation

Tools

Logiciels métier

Job description

Banque de France recherche un Gestionnaire de dossiers de surendettement (H/F) à Marseille. Vous traitez les instructions, établissez l’état des dettes et élaborez les mesures imposées ou le plan conventionnel, tout en accompagnant usagers et créanciers dans ce dispositif complexe.

Vous travaillerez en proximité avec la Commission de surendettement, garantissant des échanges clairs et le respect des règles. Aménagements de poste possibles et engagement envers l’inclusion financière.