Gestionnaire de dossiers de surendettement (H/F)

Banque France; Marseille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aménagements de poste

Diversité et inclusion

Résumé du poste

Banque de France recherche un Gestionnaire de dossiers de surendettement (H/F) à Marseille. Vous traitez les instructions, établissez l’état des dettes et élaborez les mesures imposées ou le plan conventionnel, tout en accompagnant usagers et créanciers dans ce dispositif complexe.

Vous travaillerez en proximité avec la Commission de surendettement, garantissant des échanges clairs et le respect des règles. Aménagements de poste possibles et engagement envers l’inclusion financière.

Qualifications

• Maîtrise des règles et bonnes pratiques du secteur bancaire et social.
• Bonnes capacités d’information et d’explication au public.

Responsabilités

• Traiter l’instruction préalable des dossiers de surendettement et les présenter à la Commission.
• Établir l’état détaillé des dettes et accompagner les usagers et les créanciers.
• Contribuer à la tenue de la Commission et remonter les dysfonctionnements.
• Gérer l’accueil multicanal (guichet, téléphone, courrier) et conseiller le public sur le surendettement, le droit au compte et les fichiers.

Connaissances

Communication

Animation et présentation

Règles et bonnes pratiques métier

Pédagogie

Méthode

Esprit de synthèse

Service client

Inclusion financière

Outils métier

Réglementation

Outils

Logiciels métier

Description du poste

## Gestionnaire de dossiers de surendettement (H/F)Postulerlocations: MARSEILLEposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: JR100648**Type de recrutement : **CDI**Domaine de compétences :**Services aux particuliers**Ville :**Marseille**Département :**Bouches-du-Rhône**Description du poste:****GESTION DE DOSSIERS DE SURENDETTEMENT*** Traiter l’instruction préalable du dossier de surendettement pour présentation à la Commission* Établir l’état détaillé des dettes* Élaborer et valider les mesures imposées et/ou le plan conventionnel* Accompagner les usagers et les créanciers sur les dossiers de surendettement* Contribuer aux travaux liés à la tenue de la Commission de surendettement* Remonter les dysfonctionnements détectés**RELATION AVEC LE PUBLIC*** Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, téléphone et courrier) • Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque • Identifier et relayer les sujets d’actualité du terrain • Participer aux actions d’éducation financière des publics**Profil recherché:*** Techniques de communication* Techniques d’animation et de présentation* Connaissance des règles et bonnes pratiques métier* Avoir le sens de la communication* Faire preuve de pédagogie* Faire preuve de méthode* Faire preuve d'esprit de synthèse* Avoir le sens du service* Connaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisations* Technique de médiation* Connaissance des dispositifs d’inclusion financière* Connaissance des outils, logiciels spécifiques au métier* Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi *La Banque de France est une institution socialement responsable**,**attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.**Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.*