Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance

Ascom; Suresnes; Hybride; EUR 48 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Ambiance internationale et défis d’It

Résumé du poste

Ascom, leader mondial en solutions numériques de santé, recherche un Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance pour superviser un portefeuille de contrats et piloter les processus de facturation et de SLA. Vous collaborez avec les équipes commerciales, financières et opérationnelles afin d’assurer la continuité et la performance du service.

Le poste implique une gestion du cycle de vie des contrats, des renouvellements et des migrations ERP (Dynamics 365), avec une organisation du

Qualifications

• Bac+3 en administration des affaires, finance ou domaine équivalent ou expérience équivalente.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de contrats, service client ou opérations de services.
• Solide maîtrise des ERP et d’Excel, connaissance des SLA et conformité.

Responsabilités

• Assurer la création, la mise à jour et le suivi des contrats de maintenance dans l’ERP.
• Gérer les renouvellements, extensions, résiliations et échéances.
• Assurer une facturation fiable et conforme.
• Établir les devis liés aux nouveaux contrats et extensions de service.
• Renforcer les relations avec les parties prenantes internes et externes pour une exécution fluide des contrats.
• Contribuer à la migration ERP (Dynamics 365) et à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Gestion des contrats

Relation client

Analyse financière

Gestion ERP

Excel avancé

Communication

Formation

Bac+3 en administration des affaires / finance

Outils

Microsoft Dynamics 365

Excel

Description du poste

Rejoignez Ascom, un leader mondial des solutions numériques de santé et de communication mobile. Depuis plus de 160 ans, notre siège suisse stimule l’innovation dans 19 pays. Aujourd’hui, les solutions Ascom sont utilisées dans plus de 12 000 hôpitaux à travers le monde, gérant plus de 800 millions d’alertes chaque année.

Chez Ascom, votre travail a un impact concret : vous contribuez à améliorer l’expérience des professionnels de santé, des patients et des établissements que nous accompagnons.

Votre mission

En tant que Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance, vous assurez la gestion complète du portefeuille de contrats et intervenez en interface avec les équipes commerciales, financières, opérationnelles et le service client.

Au cœur de nos opérations, vous veillez au bon suivi de nos contrats de maintenance et à la qualité des données associées.

Vous jouez un rôle clé dans la fiabilité, la conformité et la performance de nos contrats de maintenance, tout en contribuant activement à la croissance de l’activité et à la satisfaction client. Vous garantissez la fiabilité des données contractuelles, la conformité des processus et la qualité du suivi administratif tout au long du cycle de vie des contrats.

Vos responsabilités

• Assurer la création, la mise à jour et le suivi des contrats de maintenance dans notre système ERP conformément aux procédures internes.
• Gérer les renouvellements, extensions, résiliations et échéances afin de sécuriser les revenus récurrents et garantir la continuité des services.
• Assurer une facturation fiable et conforme aux termes contractuels et aux prestations délivrées.
• Soutenir les activités commerciales en établissant les devis liés aux nouveaux contrats et aux extensions de service.
• Renforcer les relations avec les parties prenantes internes et externes (Customer Care, Service Delivery, Sales) pour garantir une exécution fluide des contrats.
• Assurer une visibilité claire des engagements contractuels afin de soutenir la performance opérationnelle et financière.
• Traiter les demandes clients liées aux contrats et à la facturation, et contribuer à la résolution rapide des éventuels litiges.
• Participer activement à l’amélioration continue des processus et outils.
• Contribuer à la gestion du projet de migration ERP (Microsoft Dynamics D365).

Grâce à votre rigueur et à votre sens de l'organisation:

• Nos clients bénéficient d'un service conforme à leurs engagements contractuels.
• Nos équipes disposent d'informations fiables pour prendre les bonnes décisions.
• Notre activité est sécurisée grâce à une gestion efficace des renouvellements, de la facturation et du suivi contractuel.

Votre profil

• Bac+3 en administration des affaires, finance ou domaine équivalent, ou expérience équivalente.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de contrats, service client ou opérations de services.
• Solide expérience des systèmes ERP et des outils Microsoft Office (bonne maîtrise d’Excel).
• Compréhension de la gestion contractuelle, des Service Level Agreement et des exigences de conformité.
• Une certification ITIL® Foundation serait un atout apprécié.
• Grande rigueur, sens du détail et capacité d’analyse combinés à une orientation client.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à concilier précision opérationnelle et vision commerciale.
• Français courant impératif et anglais professionnel (oral et écrit).

Pourquoi rejoindre Ascom?

• Rejoindre une entreprise à fort impact dans le domaine de la santé.
• Évoluer dans un environnement international et collaboratif.
• Contribuer directement à la performance business et à l’expérience client.
• Développer vos compétences en occupant un poste alliant rigueur opérationnelle et dimension commerciale.
• Une organisation du travail flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine.

Diversité, Équité et Inclusion

Chez Ascom, nous sommes convaincus que la diversité, l’équité et l’inclusion sont essentielles pour stimuler l’innovation et offrir de meilleurs résultats à nos clients. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque personne se sent valorisée, respectée et encouragée à contribuer. En valorisant des perspectives et des parcours variés, nous renforçons nos équipes et améliorons la prise de décision au sein de notre organisation mondiale.