Consultant Support & Workplace IT Senior - F/H/X

Amaris Consulting; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 60%

Transports pris en charge à 50%

Possibilité de télétravail

Carte restaurant d'une valeur de 10 €

Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres

Bonus de cooptation de 2 000 €

Formations gratuites incluant des certifications Microsoft

Résumé du poste

Amaris Consulting recherche un Consultant.e Support Workplace IT basé à Lyon pour optimiser les services d’assistance utilisateurs. Ce rôle clé implique la création et la gestion de processus de support, ainsi que l'interface entre équipes techniques et métiers.

Le candidat idéal possède un Bac+5 et une expérience en support IT. Vous bénéficierez d'avantages tels que la mutuelle, le télétravail et des formations gratuites.

Qualifications

• Expérience significative dans les métiers du support IT, du workplace, de l’infrastructure ou de la gestion des services IT.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Office 365).
• Maîtrise des sujets liés aux infrastructures IT, notamment Active Directory.

Responsabilités

• Concevoir, structurer et maintenir la documentation nécessaire aux activités d’assistance et de support.
• Participer à la définition et à l’amélioration des processus de support.
• Assurer l’interface entre les offreurs de services et les équipes support.

Connaissances

Connaissance des environnements Microsoft

Rédaction de procédures

Maîtrise des outils Confluence

Maîtrise des outils Jira

Connaissance des référentiels ITIL

Formation

Diplôme Bac+5 en informatique

Description du poste

Rejoignez notre équipe et contribuez à l'amélioration continue des services de support IT au sein d'un environnement complexe et à forte visibilité métier.

Dans le cadre de projets stratégiques liés aux services d’assistance utilisateurs, vous interviendrez en tant Consultant.e Support Workplace IT afin d'être l’interface entre les équipes techniques, les métiers et les centres de support et d’optimiser les processus d’assistance, la capitalisation des connaissances et la qualité de service.

Responsibilities

• Concevoir, structurer et maintenir la documentation nécessaire aux activités d’assistance et de support.
• Collecter, organiser, formaliser et partager les connaissances techniques et fonctionnelles au travers de procédures, modes opératoires et consignes.
• Participer à la définition et à l’amélioration des processus de support et de gestion des connaissances.
• Assurer l’interface entre les offreurs de services, les responsables opérationnels, les référents techniques et les équipes support.
• Analyser les impacts des évolutions techniques et organisationnelles sur les dispositifs de support.
• Accompagner les changements en garantissant l’adéquation des connaissances et des procédures mises à disposition des équipes.
• Réaliser des contrôles qualité sur les dispositifs de support afin de garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
• Participer aux recettes et validations des outils utilisés par les équipes d’assistance.
• Contribuer à l’optimisation des processus de traitement des incidents et des demandes.
• Animer des ateliers de travail et coordonner les différents acteurs impliqués dans les projets.
• Participer aux actions d’amélioration continue des services et à l’excellence opérationnelle.

Profil

• Diplôme Bac+5 en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience significative dans les métiers du support IT, du workplace, de l’infrastructure ou de la gestion des services IT.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Office 365).
• Maîtrise des sujets liés aux infrastructures IT, notamment Active Directory et aux environnements workplace.
• Bonne compréhension de l’organisation d’un Service Desk, de ses processus, outils et rôles.
• Expérience dans la rédaction de procédures, la documentation technique et le Knowledge Management.
• Maîtrise des outils Confluence et Jira.
• Bonne connaissance des référentiels ITIL et des pratiques d’excellence opérationnelle.
• Expérience dans l’animation d’ateliers et la coordination d’équipes transverses.
• Mobilité à Lyon et sur sa périphérie.

Nos avantages

• Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
• Transports pris en charge à 50%.
• Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
• Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
• Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
• Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 €.
• De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
• Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
• Participation et intéressement.
• Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
• 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade.
• 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint(e)s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
• Journée de solidarité chômée et payée.

Pourquoi nous choisir ?

Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.

Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.

Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.

Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...).

Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.

Inclusion et diversité

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.