Gestionnaire de comptes - Objet et textile d'image H/F

Groupe Fullace; Mérignac; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 100% prise en charge

Tickets-restaurants 60% sur 8,50 €

Mobilité douce et indemnité kilométric

Horaires ajustables après formation

Participation et formation interne

Job summary

Groupe Fullace recherche un responsable portefeuille clients clés pour piloter en autonomie un portefeuille et assurer une expérience client de haut niveau tout en développant le chiffre d’affaires. Vous serez l’ambassadeur de l’image de l’entreprise et coordonnerez les actions entre clients et intervenants internes et externes.

Vos missions incluent la gestion administrative des commandes, la réalisation des offres et devis, le suivi des plannings commerciaux et le reporting des résultats.

Qualifications

• Qualités relationnelles et rédactionnelles et sens de l’écoute
• Rigueur, organisation et sens du détail, capacité à prioriser
• Goût pour la négociation et capacité d’adaptation, travail en équipe

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients clés en autonomie.
• Garantir une expérience client de qualité et développer le chiffre d’affaires.
• Proposer des solutions et coordonner avec les interlocuteurs internes et externes.
• Réaliser les offres de prix et devis et assurer leur viabilité commerciale.
• Suivre les commandes et les documents liés (bons de commande, BAT...).
• Reporter les activités et analyser les résultats pour optimiser les comptes.

Skills

Relation client

Rédaction

Rigueur et organisation

Négociation

Capacité à prioriser

Adaptation

Esprit d’équipe

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

MISSION PRINCIPALE

Véritable bras droit du commercial, vous pilotez en autonomie un portefeuille de comptes clés, avec un double objectif : garantir une expérience client de grande qualité et développer le chiffre d’affaires sur vos comptes.

DETAIL DES MISSIONS

Gestion d’un portefeuille de clients clés

• Gérer la relation client, en autonomie sur les comptes confiés.
• Représentant de l’image de l’entreprise sur la qualité du service et les réponses apportées, en étant garant et responsable d’une expérience client positive.
• Anticiper et analyser les besoins des clients, et prescrire des solutions en assurant la coordination entre les clients et les différents interlocuteurs internes et externes. Détecter et traiter les opportunités de ventes additionnelles.

Commercialisation des offres et/ou des produits

• Traitement des demandes de recherche produit, étude des faisabilités techniques. Exploiter la base interne fournisseurs et orienter vers les solutions les plus adaptées à la demande du client et la participation aux négociations auprès d’un fournisseur, si nécessaire, afin d’assurer la meilleure offre au client.
• Réalisation des offres de prix et devis - tout en veillant à la viabilité et à la rentabilité commerciale.
• Suivi de l’offre et des plannings d’opérations commerciales en accord avec les attentes des clients et en conformité avec les objectifs et obligations rattachés à chaque compte.
• Apporter des réponses à l’ensemble des demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours.

Gestion administrative des commandes

• Traitement de l’ensemble des commandes auprès des différents fournisseurs, marqueurs et transporteurs jusqu’aux livraisons et réceptions des règlements clients, en s’assurant des délais convenus et de la conformité des procédures internes.
• Gestion et vérification de l’ensemble des documents métier liés aux commandes (bons de commandes clients et fournisseurs, BAT et bons de livraisonetc.).
• Suivi minutieux des commandes, en échangeant avec les clients à chaque étape importante: devis, délais, suivi des livraisons, sujets facturation, SAV et autres demandes.
• Traitement des litiges liés aux commandes ou livraisons.
• Suivi des en-cours des clients – responsabilité engagée jusqu’au paiement complet de la commande.

Process, analyse et reporting

• Création, application et mises à jour des procédures liées à la bonne gestion des comptes clients confiés.
• Reporting des activités commerciales, des tableaux de bord et remontées des informations clés auprès de sa hiérarchie.
• Analyse des résultats compilés et proposition de pistes d’optimisation.

Ce poste s’adresse à un profil hybride, à la fois commercial et très opérationnel, capable de piloter un dossier de A à Z.

SOFT SKILLS Qualités relationnelles et rédactionnelles, sens de l’écoute Rigueur, organisation et sens du détail, capacité à prioriser Ténacité, goût pour la négociation et capacité d’adaptation Gestion des situations d’urgence dans leur globalité, réagir rapidement : Respect des deadlines et impératifs, trouver des solutions pertinentes Sens du travail en équipe et de l’entraide HARD SKILLS Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). Maîtrise des documents fournisseurs principaux (devis, commande, BAT…). Connaitre les procédures administratives et comptables. La connaissance et maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères est favorable

VOTRE CONTRAT

Début de contrat : Dès que possible

Heures hebdomadaires : 39h

Salaire brut mensuel : 2 300€

Primes sur objectifs annuelles : 5 000€ brut

Les avantages qui font la différence Un recrutement rapide et des équipes déjà impatientes de vous accueillir. Un parcours d’intégration clair, accompagné d’une formation interne pour vous mettre en confiance dès le départ. Un management de proximité, disponible et à l’écoute, qui vous challenge de façon constructive et vous accompagne dans le développement de vos compétences et dans l’atteinte de vos objectifs. Des horaires ajustables après la période de formation, pour concilier au mieux vie pro et perso. Une prime de participation, liée aux performances du Groupe. Une mutuelle 100% prise en charge, pour alléger vos dépenses Santé. Une carte Titres-Restaurants, avec une prise en charge employeur de 60% sur une valeur de 8,50 € par jour, pour des pauses déjeuner plus agréables. Une mobilité douce encouragée au sein de notre équipe, avec au choix : Une indemnité kilométrique vélo pour vos trajets domicile–travail, 75% de votre titre de transport remboursé, pour faciliter vos déplacements. Des locaux agréables, un environnement de travail bienveillant et un vrai esprit d’équipe.