Gestionnaire de comptes - Objet et textile d'image H/F

Groupe Fullace; Mérignac; Sur place; EUR 23 357 - 27 978; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé prise en charge à 100%

Titres-Restaurants (60% employeur)

Indemnité kilométrique vélo / frais de

Résumé du poste

Groupe Fullace à Mérignac recherche un chargé de portefeuille clients clés pour assurer une expérience client de qualité et développer le chiffre d’affaires. Vous gérez la relation client, coordonnez les interlocuteurs et assurez les livraisons tout en veillant à la rentabilité.

Voustraitez les demandes, élaborez les offres et suivez les commandes jusqu’au paiement. Maîtrise d’Excel/Word/PowerPoint et sens du travail en équipe sont requis.

Qualifications

• Qualités relationnelles et rédactionnelles, écoute et organisation.
• Maîtrise des outils bureautiques et des procédures administratives.
• Connaissance des documents fournisseurs et du suivi des commandes.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients clés et assurer une expérience client de qualité.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions en coordination interne.
• Réaliser les offres et devis et suivre les plannings commerciaux.
• Traiter les commandes et veiller au respect des délais et procédures.

Connaissances

Relation client

Négociation

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

MISSION PRINCIPALE

Véritable bras droit du commercial, vous pilotez en autonomie un portefeuille de comptes clés, avec un double objectif : garantir une expérience client de grande qualité et développer le chiffre d’affaires sur vos comptes.

DETAIL DES MISSIONS

Gestion d’un portefeuille de clients clés

• Gérer la relation client, en autonomie sur les comptes confiés.
• Représentant de l’image de l’entreprise sur la qualité du service et les réponses apportées, en étant garant et responsable d’une expérience client positive.
• Anticiper et analyser les besoins des clients, et prescrire des solutions en assurant la coordination entre les clients et les différents interlocuteurs internes et externes. Détecter et traiter les opportunités de ventes additionnelles.

Commercialisation des offres et/ou des produits

• Traitement des demandes de recherche produit, étude des faisabilités techniques. Exploiter la base interne fournisseurs et orienter vers les solutions les plus adaptées à la demande du client et la participation aux négociations auprès d’un fournisseur, si nécessaire, afin d’assurer la meilleure offre au client.
• Réalisation des offres de prix et devis - tout en veillant à la viabilité et à la rentabilité commerciale.
• Suivi de l’offre et des plannings d’opérations commerciales en accord avec les attentes des clients et en conformité avec les objectifs et obligations rattachés à chaque compte.
• Apporter des réponses à l’ensemble des demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours.

Gestion administrative des commandes

• Traitement de l’ensemble des commandes auprès des différents fournisseurs, marqueurs et transporteurs jusqu’aux livraisons et réceptions des règlements clients, en s’assurant des délais convenus et de la conformité des procédures internes.
• Gestion et vérification de l’ensemble des documents métier liés aux commandes (bons de commandes clients et fournisseurs, BAT et bons de livraison etc.).
• Suivi minutieux des commandes, en échangeant avec les clients à chaque étape importante : devis, délais, suivi des livraisons, sujets facturation, SAV et autres demandes.
• Traitement des litiges liés aux commandes ou livraisons.
• Suivi des en‑cours des clients – responsabilité engagée jusqu’au paiement complet de la commande.

Process, analyse et reporting

• Création, application et mises à jour des procédures liées à la bonne gestion des comptes clients confiés.
• Reporting des activités commerciales, des tableaux de bord et remontées des informations clés auprès de sa hiérarchie.
• Analyse des résultats compilés et proposition de pistes d’optimisation.

SOFT SKILLS

Qualités relationnelles et rédactionnelles, sens de l’écoute, rigueur, organisation et sens du détail, capacité à prioriser, ténacité, goût pour la négociation et capacité d’adaptation, gestion des situations d’urgence, respect des deadlines et impératifs, recherche de solutions pertinentes, sens du travail en équipe et de l’entraide.

HARD SKILLS

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Maîtrise des documents fournisseurs principaux (devis, commande, BAT…).
• Connaissance des procédures administratives et comptables.
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est favorable.

VOTRE CONTRAT

• Début de contrat : Dès que possible.
• Heures hebdomadaires : 39h.
• Salaire brut mensuel : 2 300 €.
• Primes sur objectifs annuelles : 5 000 € brut.

Les avantages qui font la différence

Un recrutement rapide et des équipes déjà impatientes de vous accueillir. Un parcours d’intégration clair, accompagné d’une formation interne pour vous mettre en confiance dès le départ. Un management de proximité, disponible et à l’écoute, qui vous challenge de façon constructive et vous accompagne dans le développement de vos compétences et dans l’atteinte de vos objectifs.

Des horaires ajustables après la période de formation, pour concilier au mieux vie pro et perso. Une prime de participation, liée aux performances du Groupe. Une mutuelle 100 % prise en charge, pour alléger vos dépenses santé. Une carte Titres-Restaurants, avec une prise en charge employeur de 60 % sur une valeur de 8,50 € par jour.

Une mobilité douce encouragée au sein de notre équipe, avec au choix : une indemnité kilométrique vélo pour vos trajets domicile–travail, 75 % de votre titre de transport remboursé. Des locaux agréables, un environnement de travail bienveillant et un vrai esprit d’équipe.