Gestionnaire de Clientèle Mon Banquier en Ligne (F/H)

Caisse d'Epargne Rhône Alpes; Grenoble; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

La Caisse d'Epargne Rhône Alpes recherche un Gestionnaire de Clientèle MBL pour son agence Mon Banque en Ligne à Grenoble. Vous développez et fidélisez un portefeuille de clients particuliers en privilégiant une relation digitale et des offres adaptées.

Sous la responsabilité de la directrice d’agence, vous assurez l’accompagnement proactif, le développement commercial et le respect des procédures, en coordonnant les actions avec les équipes et les canaux digitaux.

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2/3 minimum ou équivalent par expérience
• Expérience 3 à 5 ans en qualité de commercial en banque souhaitée
• Maîtrise des canaux de communication digitaux et des outils numériques
• Capacité d’analyse de portefeuille et de propositions adaptées

Responsibilities

• Conseiller vos clients à distance: analyser leurs besoins, proposer les produits et services et conduire les échanges jusqu’à la contractualisation
• Développer votre portefeuille grâce à la prospection, à la recommandation et aux opportunités de contact
• Animer une relation multicanale: répondre aux sollicitations et mobiliser les interlocuteurs adaptés
• Assurer le suivi du portefeuille: actualiser les données clients, traiter les événements et participer à la gestion des réclamations et des incidents
• Concilier développement commercial et maîtrise des risques: monter et instruire les dossiers dans le respect des procédures et des règles de conformité

Skills

Relation clientèle digitale

Prospection commerciale

Négociation

Analyse portefeuille

Gestion du risque et conformité

Education

Bac+2/3 ou équivalent

Job description

Description de l'entreprise

Banque régionale et coopérative, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes est un acteur économique incontournable de la région. Elle accompagne l’ensemble de ses clients et contribue au développement durable de son territoire. Son engagement social et solidaire se traduit concrètement à travers des actions fortes en faveur de l’égalité des chances, de l’inclusion et de la diversité.

Dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience collaborateur, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes obtient, dès sa première participation, la certification Great Place To Work, référence mondiale en matière de qualité de vie au travail. Cette distinction vient reconnaître l’engagement collectif des équipes ainsi que les actions menées pour favoriser un environnement de travail positif, au service de la performance.

Poste et missions

Le Réseau Digital recherche pour son agence Mon Banquier en Ligne un Gestionnaire de Clientèle MBL.

Au sein de cette entité, sous la responsabilité de la directrice d’agence, vous développez et fidélisez un portefeuille de clients particuliers appétents à une relation digitale, sur l'ensemble des univers de besoin, grâce à des offres et outils dédiés. Vous assurez un accompagnement proactif, adapté à leurs besoins et à leur parcours.

Vos missions :

• Conseiller vos clients à distance : analyser leurs besoins, proposez les produits et services adaptés et conduire les échanges commerciaux jusqu’à la contractualisation.
• Développer votre portefeuille grâce à la prospection, à la recommandation et aux opportunités de contact.
• Animer une relation multicanale : répondre aux sollicitations et mobiliser les interlocuteurs adaptés, en favorisant les synergies entre marchés.
• Assurer le suivi de votre portefeuille : actualiser les données clients, traiter les événements et participer à la gestion des réclamations et des incidents.
• Concilier développement commercial et maîtrise des risques : monter et instruire les dossiers dans le respect des procédures et des règles de conformité, identifier les risques et mettre en œuvre les actions adaptées.

Vous pouvez également contribuer aux projets de l’agence en ligne concernant les outils, l’offre de produits ou le développement de la clientèle haut de gamme, en lien avec la direction du développement et le Groupe BPCE.

Profil et compétences requises

Une expertise commerciale tournée vers la relation digitale

Vous disposez d’uneformation de niveau Bac +2/3 minimum, ou d’un niveau équivalent acquis par une expérience reconnue. Expérience souhaitée : 3 à 5 ans minimum en qualité de commercial en banque.

Vous maîtrisez les canaux de communication digitaux et savez utiliser et promouvoir les outils numériques auprès de vos clients. Vous êtes capable d’analyser un portefeuille, d’identifier les opportunités commerciales et de proposer des solutions adaptées.

Votre sens du conseil, vos compétences commerciales et de négociation, votre organisation et votre capacité d’adaptation vous permettent de construire une relation durable.

Votre rigueur contribue à la qualité du service et au respect des exigences de conformité.

Informations complémentaires sur le poste

Poste basé à Grenoble

La Caisse d'Epargne Rhône Alpes s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap.