Gestionnaire d'indemnisation H/F

Crédit Agricole Group; Toulouse; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail et flexibilité 82 jours/an

34 congés payés + RTT

Rémunération fixe et variable

Intéressement et épargne salariale

Mutuelle prise en charge à 76 %

Épargne retraite et compte épargne-TEL

Résumé du poste

Crédit Agricole Group à Toulouse ouvre une unité de gestion de sinistres et recrute en CDI plusieurs gestionnaires d’indemnisation, débutants et expérimentés.

Vous examinerez les garanties et activer l’indemnisation prévue, en apportant des réponses claires et des conseils aux assurés, principalement par téléphone.

Formation de trois mois sur nos contrats et outils; après 3 à 4 ans, évolution vers expert ou management au sein du Groupe Crédit Agricole.

Qualifications

• Formation initiale de trois mois sur nos contrats et outils.
• Connaissances médicales nécessaires pour l’exercice du métier.

Responsabilités

• Gérer, de façon collective, les dossiers d’indemnisation jusqu’à leur clôture.
• Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.
• Accompagner nos assurés et notre partenaire bancaire principalement par téléphone, courrier et espaces sécurisés.
• Collaborer avec le réseau de médecins lors des expertises médicales.
• Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’activité.

Description du poste

Premier acteur de l’Assurance emprunteur en France, nous ouvrons une unité de gestion de sinistres dans ce domaine à Toulouse. Nous recrutons en CDI plusieurs gestionnaires d’indemnisation, débutants et expérimentés.

Vous interviendrez quand un assuré nous sollicite parce qu’il traverse un événement couvert par son contrat d’assurance: décès, invalidité, arrêt de travail… Votre rôle sera d’examiner sa garantie et d’activer l’indemnisation prévue, en lui apportant des réponses claires et les conseils nécessaires.

Nous encourageons la confiance, l’autonomie, et l’entraide dans un objectif commun: la haute satisfaction de nos assurés. Tous ceux que vous accompagnerez seront clients du réseau bancaire de Crédit Agricole qui distribue nos offres.

VOTRE FORMATION

À votre arrivée, vous serez formé pendant trois mois à nos contrats et à nos outils, ainsi qu’aux connaissances médicales nécessaires à l’exercice de ce métier. Vous serez également accompagné dans l’appropriation de la culture de l’entreprise, puis dans votre évolution tout au long de votre parcours chez nous.

VOS MISSIONS

Vos journées seront rythmées par le traitement de situations variées et le suivi attentif de nos assurés, avec les missions suivantes:

• Gérer, de façon collective, les dossiers d’indemnisation de nos assurés depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture.
• Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.
• Accompagner nos assurés et notre partenaire bancaire, principalement par téléphone, et via d’autres canaux de communication (courriers, mails, espaces sécurisés) avec une attention particulière portée à l’écoute et à la clarté des échanges.
• Collaborer avec notre réseau de médecins dans le cadre des expertises médicales.
• Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’activité.

Chaque situation est différente : votre analyse apportera une vraie valeur ajoutée à nos assurés. En cas de dossier complexe, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues experts et de votre responsable.

VOTRE EVOLUTION

A ce poste, vous développerez une expertise solide en assurance des emprunteurs.

Après 3 à 4 ans, selon vos aspirations et vos compétences, vous pourrez évoluer vers un poste de gestionnaire confirmé, puis vers une voie d’expertise ou une trajectoire managériale.

VOS AVANTAGES

• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 34 congés payés + 12 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec système d’abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 % par l’employeur.
• Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.