Responsable d'équipe H/F

Crédit Agricole Group; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 52 000 - 75 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours

Congés payés 32–34 jours + RTT

Épargne salariale et abondement

Avantages bancaires et CSE

Résumé du poste

Le Groupe Crédit Agricole Assurance recrute un(e) Responsable d'Équipe en CDD de remplacement pour accompagner ce projet d’envergure et soutenir l’équipe sinistre matériel et vie des contrats.

Vous coordonnez l’activité de l’équipe, assurez le respect des engagements de service et participez à des projets et comités. Vous entretenez les relations avec les partenaires et développez les compétences des collaborateurs.

Qualifications

• Responsable d'équipe en CDD de remplacement au sein du Groupe Crédit Agricole Assurance.
• Capacité à coordonner une équipe et à piloter des indicateurs de service.
• Expérience en management et en gestion de dossiers clients et procédures.

Responsabilités

• Coordonner l’activité de votre équipe et assurer le respect des engagements de service.
• Contrôler le bon déroulement des opérations et la satisfaction client.
• Participer à des projets et représenter le service dans des comités et groupes de travail.
• Gérer les relations avec les partenaires et accompagner les évolutions de process.
• Apporter conseils, former et fédérer autour des enjeux du service.
• Réaliser les actes managériaux RH (recrutement, évaluation, etc.).
• Apporter un appui technique et traiter les dossiers nécessitant une forte technicité.
• Participer aux activités opérationnelles et prendre des décisions sur des dossiers sensibles.

Description du poste

Overview

Le Groupe Crédit Agricole renforce ses métiers Assurance Emprunteur et vise à devenir le premier acteur de l’assurance Emprunteur en France et le deuxième en Europe. Crédit Agricole Assurance recrute un(e) Responsable d'Equipe pour accompagner ce projet d’envergure. La BU est le leader de l’assurance emprunteur en France et le 3ème acteur européen du domaine, ainsi que le premier en France pour la prévoyance décès, l’assurance obsèques et la dépendance.

La direction des opérations a pour objectif d’assurer le bon fonctionnement des activités du centre de gestion emprunteurs. Au sein de cette direction, nous recherchons actuellement un manager de proximité en CDD de remplacement pour notre équipe sinistre matériel et vie des contrats.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

Responsibilities

• Coordonner l’activité de votre équipe : pilotage quotidien pour atteindre les engagements de service, suivi des indicateurs, organisation des ressources, et complétude des reportings.
• Contrôler le bon déroulement des opérations du service : satisfaction client, respect des engagements de service, qualité.
• Participer à des projets d’entreprise et représenter son service/secteur dans divers comités et groupes de travail.
• Assurer avec l’équipe la relation avec les partenaires pour les accompagner et les informer dans le cadre du traitement des dossiers clients et des évolutions de process.
• Apporter conseils et soutien aux collaborateurs, proposer des actions de formation individuelles ou collectives afin d’accompagner le développement des compétences et fédérer autour des enjeux du service.
• Réaliser les actes managériaux RH (recrutement, évaluation, etc.).
• Apporter un appui technique dans son domaine d’activité auprès des membres de l’équipe et du responsable hiérarchique; prendre en charge les dossiers opérationnels nécessitant une forte technicité.
• Participer aux activités opérationnelles de l’équipe : apporter soutien et assistance, se positionner et décider sur les dossiers sensibles.

Dans le cadre de la prise de poste, vous serez accompagné pour une montée en compétence progressive.

Avantages

• 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 à 34 jours de congés payés + environ 15 jours de RTT.
• Rémunération fixe, variable collective et individuelle, et dispositif d’épargne salariale avec système d’abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps et cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %.