Gestionnaire d'aides publiques – instruction de dossiers

Agence de services et de paiement; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

L’agence de services et de paiement (ASP) recrute au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, à Lyon, un agent chargé de la gestion et de l’expertise de dispositifs d’aides publiques et de l’assistance téléphonique dédiée. Sous l’autorité du chef de Service, vous assurez l’instruction des dossiers, le contrôle des pièces et la communication avec les bénéficiaires.

Ce poste, pérenne et ouvert aux contractuels, requiert un Bac et des compétences en analyse, organisation et rédaction.

Qualifications

• Techniques de gestion des appels téléphoniques.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Établir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces.
• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel).
• Capacité à rendre compte.
• Autonomie.
• Travail en équipe.
• Rigueur et méthode.
• Organisation.
• Aptitudes rédactionnelles.
• Bon relationnel.
• Sens de la pédagogie et de la diplomatie.
• Adaptabilité.
• Discrétion et confidentialité.

Responsabilités

• Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de mise en paiement de différents dispositifs d’aide gérés au sein du service.
• Assurer l’assistance téléphonique aux usagers (permanences).
• Assurer la réponse écrite aux sollicitations des usagers.
• L’instruction de dossiers.
• Vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisées.
• Saisie dans les outils de gestion de l’Agence.
• Mise en œuvre de contrôles administratifs.
• Réponse aux demandes des bénéficiaires (Téléphone, Courrier et courriel).

Connaissances

Techniques d'appel

Analyse et synthèse

Maîtrise bureautique

Organisation

Rigueur

Formation

Baccalauréat (Niveau Bac)

Outils

Word

Excel

Description du poste

L’agence de services et de paiement (ASP) recrute au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, à Lyon, un agent chargé de la gestion et de l’expertise de dispositifs d’aides publiques et de l’assistance téléphonique dédiée. Sous l’autorité du chef de Service, vous assurez l’instruction des dossiers, le contrôle des pièces et la communication avec les bénéficiaires.

Ce poste, pérenne et ouvert aux contractuels, requiert un Bac et des compétences en analyse, organisation et rédaction.