Gestionnaire d'aides à l'usager - 1349 H/F

Agence de services et de paiement; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

L’agence de services et de paiement (ASP) recrute au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, à Lyon, un agent chargé de la gestion et de l’expertise de dispositifs d’aides publiques et de l’assistance téléphonique dédiée. Sous l’autorité du chef de Service, vous assurez l’instruction des dossiers, le contrôle des pièces et la communication avec les bénéficiaires.

Ce poste, pérenne et ouvert aux contractuels, requiert un Bac et des compétences en analyse, organisation et rédaction.

Qualifications

• Techniques de gestion des appels téléphoniques.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Établir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces.
• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel).
• Capacité à rendre compte.
• Autonomie.
• Travail en équipe.
• Rigueur et méthode.
• Organisation.
• Aptitudes rédactionnelles.
• Bon relationnel.
• Sens de la pédagogie et de la diplomatie.
• Adaptabilité.
• Discrétion et confidentialité.

Responsabilités

• Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de mise en paiement de différents dispositifs d’aide gérés au sein du service.
• Assurer l’assistance téléphonique aux usagers (permanences).
• Assurer la réponse écrite aux sollicitations des usagers.
• L’instruction de dossiers.
• Vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisées.
• Saisie dans les outils de gestion de l’Agence.
• Mise en œuvre de contrôles administratifs.
• Réponse aux demandes des bénéficiaires (Téléphone, Courrier et courriel).

Connaissances

Techniques d'appel

Analyse et synthèse

Maîtrise bureautique

Organisation

Rigueur

Formation

Baccalauréat (Niveau Bac)

Outils

Word

Excel

Description du poste

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Domaine : Direction et pilotage des politiques publiques
Nature du poste : Pérenne
Statut : Fonctionnaire - ouvert aux contractuels
Corps : Secrétaires administratifs
Cotation RIFSEEP : G2C
Cotation Parcours professionnel : Sans objet

Pour les contractuels
Fondement juridique du contrat : L 332-1
Niveau d’études : Bac
Durée du contrat : jusqu’à 3 ans

Date de vacance de l’emploi : Immédiate
Date limite de candidature : 25/09/2026

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Environnement professionnel

L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques.

La Direction régionale Auvergne - Rhône-Alpes (DR ARA), basée sur les sites de Lyon et Clermont-Ferrand, est composée de 160 agents dont 125 permanents.

Le service Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FPEEPS) est chargé de la gestion de différentes aides publiques en matière d’emploi, insertion et formation professionnelle, pour le compte de l’État et des collectivités territoriales.

Objectifs

Au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, sous l’autorité du chef de Service de la Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FEEPS) et de l’encadrement du service, vous assurerez la gestion et l’expertise de différents dispositifs d’aides, ainsi que l’assistance téléphonique dédiée.

Missions

Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de mise en paiement de différents dispositifs d’aide gérés au sein du service.

Assurer l’assistance téléphonique aux usagers (permanences).

Assurer la réponse écrite aux sollicitations des usagers.

Le titulaire sera particulièrement en charge de :

• L’instruction de dossiers
• La vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisées
• La saisie dans les outils de gestion de l’Agence
• La mise en œuvre de contrôles administratifs
• La réponse aux demandes des bénéficiaires (Téléphone, Courrier et courriel)

Champ relationnel

• En interne : l’ensemble des équipes de la direction
• En externe : les usagers.

Savoirs

• Techniques de gestion des appels téléphoniques
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces
• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel)

Savoir-faire

• Capacité à rendre compte
• Autonomie
• Travail en équipe
• Rigueur et méthode
• Organisation
• Aptitudes rédactionnelles

Savoir-être

• Bon relationnel
• Sens de la pédagogie et de la diplomatie
• Adaptabilité
• Discrétion et confidentialité

Conditions particulières d’exercice

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Contacts pour tout renseignement

Régis BECT, Chef du service formation professionnelle emploi environnement et politiques sociales - Téléphone: 06.89.25.21.81 - Courriel: [e-mail]

Cécile CHARPENTIER, Cheffe du service adjointe - Téléphone: 07.64.45.09.28
Courriel: [e-mail]

Christine GERARDIN – Cheffe du service adjointe - Téléphone: 04.73.28.79.21
Courriel: [e-mail]

Xavier ARNAULT, Chef du service général et informatique - Téléphone : 04.72.82.21.02 - Courriel : [e-mail]