Gestionnaire Compte CEE — Croissance & Satisfaction

Actual group; Pantin; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

PEE

Mutuelle

Titre restaurant

Résumé du poste

Actual group à Pantin recherche un(e) chargé(e) de relation client et développement commercial dans le secteur des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE). Vous serez rattaché(e) au Directeur Marketing et Expérience Clients et aurez pour mission de sécuriser le portefeuille client et de proposer des solutions adaptées.

Vous gérerez le portefeuille CEE, assurerez la satisfaction client, et développerez le chiffre d'affaires par upsell et cross-sell.

Qualifications

• Bac+2 en gestion administrative, commerce ou équivalent.
• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Connaissance du dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE) ou forte appétence.
• Compétences techniques solides et qualités relationnelles.
• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à présenter des offres et à rédiger des propositions commerciales.
• Écoute, réactivité et orientation satisfaction client.
• Proactivité et capacité à convaincre.
• Savoir gérer stress et priorités, même face à un client mécontent.
• Maîtrise Pack Office et environnement réglementé.

Responsabilités

• Gérer et fidéliser le portefeuille de clients CEE : suivi régulier, réponse aux besoins, accompagnement, anticipation des demandes
• Assurer la satisfaction client : veiller à la qualité du service proposé, traiter les réclamations
• Maintenir une relation de confiance durable avec les clients
• Développer le chiffre d'affaires : proposer des ventes additionnelles (upselling) ou croisées (cross-selling)
• Élaborer des recommandations stratégiques en comprenant les enjeux du client pour proposer des solutions personnalisées
• Identifier et développer des opportunités commerciales
• Analyser les retours clients pour alerter et proposer des actions d'amélioration de la satisfaction
• Accompagner les équipes internes en faisant le lien entre le client et les services de production (ADV, planification, réalisation, appui opérationnel, marketing)
• Réaliser un reporting régulier : suivi des indicateurs et tableaux de bord, analyse des résultats, prévisions, proposition d'actions

Connaissances

Relation client

Négociation

Communication orale et écrite

Gestion du stress

Reporting

Formation

Bac+2 en gestion administrative / commerce

Outils

Pack Office

Description du poste

Actual group à Pantin recherche un(e) chargé(e) de relation client et développement commercial dans le secteur des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE). Vous serez rattaché(e) au Directeur Marketing et Expérience Clients et aurez pour mission de sécuriser le portefeuille client et de proposer des solutions adaptées.

Vous gérerez le portefeuille CEE, assurerez la satisfaction client, et développerez le chiffre d'affaires par upsell et cross-sell.