Chargé de Relation Clients Référent (H/F)

Economiedenergie; France; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Economie d’Energie SAS recherche un Chargé de Relation Client Référent pour traiter les dossiers CEE des bénéficiaires et partenaires professionnels, et accompagner les nouveaux arrivants dans leurs montées en compétences.

Vous assurez la prise en charge des demandes par téléphone, e-mail et courrier, suivez les documents, analysez les réclamations et garantissez une traçabilité conforme aux procédures internes.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des bénéficiaires de primes CEE et des partenaires professionnels par téléphone, e-mail et courrier.
• Assurer le suivi des dossiers et la collecte des documents nécessaires à leur traitement.
• Analyser et traiter les réclamations clients en garantissant une réponse adaptée et conforme aux procédures.
• Réaliser les opérations administratives liées à la gestion des dossiers.
• Garantir la traçabilité des actions réalisées dans les outils dédiés.
• Identifier les anomalies, participer à l'amélioration continue des processus et contribuer à la satisfaction client.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs et apporter un soutien technique aux équipes de Chargés de Relation Client.

Description du poste

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous ! Depuis 2011,Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs. Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

Nous rejoindre, c’est avant tout :

• Intégrer une filiale d'un grand groupe français
• S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique
• Prendre soin de la planète
• Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire

Suite à une mobilité interne, nous sommes à la recherche d'un nouveau Chargé de Relation Client Référent (H/F) afin de traiter l'ensemble des demandes relatives aux dossiers CEE formulées par des bénéficiaires ou des professionnels, et d'accompagner les nouveaux arrivants à leurs montées en compétences.

• Prendre en charge les demandes des bénéficiaires de primes CEE et des partenaires professionnels par téléphone, e-mail et courrier.
• Assurer le suivi des dossiers et la collecte des documents nécessaires à leur traitement.
• Analyser et traiter les réclamations clients en garantissant une réponse adaptée et conforme aux procédures.
• Réaliser les opérations administratives liées à la gestion des dossiers.
• Garantir la traçabilité des actions réalisées dans les outils dédiés.
• Identifier les anomalies, participer à l'amélioration continue des processus et contribuer à la satisfaction client.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs et apporter un soutien technique aux équipes de Chargés de Relation Client.