RESPONSABLE COMPTE CEE

Actual group; Pantin; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

PEE

Mutuelle

Titre restaurant

Résumé du poste

Actual group à Pantin recherche un(e) chargé(e) de relation client et développement commercial dans le secteur des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE). Vous serez rattaché(e) au Directeur Marketing et Expérience Clients et aurez pour mission de sécuriser le portefeuille client et de proposer des solutions adaptées.

Vous gérerez le portefeuille CEE, assurerez la satisfaction client, et développerez le chiffre d'affaires par upsell et cross-sell.

Qualifications

• Bac+2 en gestion administrative, commerce ou équivalent.
• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Connaissance du dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE) ou forte appétence.
• Compétences techniques solides et qualités relationnelles.
• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à présenter des offres et à rédiger des propositions commerciales.
• Écoute, réactivité et orientation satisfaction client.
• Proactivité et capacité à convaincre.
• Savoir gérer stress et priorités, même face à un client mécontent.
• Maîtrise Pack Office et environnement réglementé.

Responsabilités

• Gérer et fidéliser le portefeuille de clients CEE : suivi régulier, réponse aux besoins, accompagnement, anticipation des demandes
• Assurer la satisfaction client : veiller à la qualité du service proposé, traiter les réclamations
• Maintenir une relation de confiance durable avec les clients
• Développer le chiffre d'affaires : proposer des ventes additionnelles (upselling) ou croisées (cross-selling)
• Élaborer des recommandations stratégiques en comprenant les enjeux du client pour proposer des solutions personnalisées
• Identifier et développer des opportunités commerciales
• Analyser les retours clients pour alerter et proposer des actions d'amélioration de la satisfaction
• Accompagner les équipes internes en faisant le lien entre le client et les services de production (ADV, planification, réalisation, appui opérationnel, marketing)
• Réaliser un reporting régulier : suivi des indicateurs et tableaux de bord, analyse des résultats, prévisions, proposition d'actions

Connaissances

Relation client

Négociation

Communication orale et écrite

Gestion du stress

Reporting

Formation

Bac+2 en gestion administrative / commerce

Outils

Pack Office

Description du poste

Dans un contexte de forte croissance, nous accompagnons les professionnels dans le domaine clé des dispositifs liés aux Certificats d'Économies d'Énergie (CEE). Rattaché(e) au Directeur Marketing et Expérience Clients, vous occupez un poste stratégique dans notre secteur B2B et de services aux entreprises.

Véritable interface entre l'entreprise et nos clients, vous veillez à leur satisfaction tout en portant les intérêts et impératifs de l'entreprise.

Gestion de portefeuille et relation client

• Gérer et fidéliser le portefeuille de clients CEE : suivi régulier, réponse aux besoins, accompagnement, anticipation des demandes
• Assurer la satisfaction client : veiller à la qualité du service proposé, traiter les réclamations
• Maintenir une relation de confiance durable avec les clients

Développement commercial

• Développer le chiffre d'affaires : proposer des ventes additionnelles (upselling) ou croisées (cross-selling)
• Élaborer des recommandations stratégiques en comprenant les enjeux du client pour proposer des solutions personnalisées
• Identifier et développer des opportunités commerciales
• Analyser les retours clients pour alerter et proposer des actions d'amélioration de la satisfaction
• Accompagner les équipes internes en faisant le lien entre le client et les services de production (ADV, planification, réalisation, appui opérationnel, marketing)
• Réaliser un reporting régulier : suivi des indicateurs et tableaux de bord, analyse des résultats, prévisions, proposition d'actions

Nous vous proposons :

• Rémunération : 40k€ à 50K€
• Avantages : Participation, PEE, mutuelle Titre restaurant...
• Poste basé au siège à Pantin
• De formation Bac+2 en gestion administrative, commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'énergie ou des CEE
• Vous avez une connaissance du dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie ou une forte appétence pour ce domaine
• Vous combinez des compétences techniques solides à des qualités relationnelles développées
• Vous avez une excellente communication orale et écrite, avec la capacité à présenter des offres clairement et à rédiger des propositions commerciales
• Vous êtes à l'écoute, réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client
• Vous faites preuve de proactivité et de capacité à convaincre
• Vous savez gérer votre stress et vos priorités, y compris face à un client mécontent
• Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise en environnement réglementé