Gestionnaire Centre Client H/F

France Travail; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets-restaurant

Contrat santé employeur

Compte Epargne-Temps

Résumé du poste

Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, recherche un Gestionnaire Centre Client F/H pour renforcer sa filiale automobile ROADIA.

Vous accueillez les assurés, analysez les pièces des dossiers et coordonnez les rendez-vous d'expertise, tout en assurant la relation client et le traitement des réclamations.

Qualifications

• Formation dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication).
• Bonne communication à l'oral et à l'écrit, maîtrise des outils informatiques (SI, GED).
• Expérience en centre d'appels idéalement ou stages/alternances.

Responsabilités

• Accueillir les assurés en agence et répondre aux appels et courriels.
• Qualifier les dossiers: analyser pièces, vérifier garanties et cause du sinistre.
• Organiser et planifier les rendez-vous d'expertise avec les sinistrés.
• Garantir la relation avec les sinistrés et orienter vers les ressources appropriées.
• Gérer les réclamations et suivre les dossiers jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Relation client

Appels entrants

Gestion des réclamations

Assurance automobile

Formation

Formation relation client

Outils

SI

Gestion Electronique de Documents

Description du poste

Offre n° 7079872
Gestionnaire Centre Client H/F

POSTE : Gestionnaire Centre Client H/FDESCRIPTION :Adenes, groupe international d'expertise après sinistre,est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer safiliale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.En tant que Gestionnaire Centre client, vous jouez unrôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutienadministratif et organisationnel à nos experts.A ce titre, vos missions consistente à :- Assurer l'accueil des assurés au sein de l'agence- Vérifier la conformité de la mission réceptionnée- Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier,vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre,l'étendue des dommages et l'enjeu estimé- Organiser et planifier les rendez-vous d'expertise avecles sinistrés- Garantir la relation avec les sinistrés, répondre auxappels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant desinformations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.PROFIL :Issu d'une formation dans le domaine de la Relationclient (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontrévos compétences relationnelles lors d'une première expérience en centered'appels (stages et alternances compris).Doté d'une bonne communication à l'oral et à l'écrit,vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)Nous apprécierons chez vous :- Sens du service client et capacité à apporter une aideprécieuse aux sinistrés.- Excellentes compétences en communication etorganisation.- Capacité à travailler sous pression et à gérerplusieurs dossiers simultanément.- Votre aisance relationnelle et vos qualitésrédactionnelles- Votre bonne humeur et votre implicationCe que nous offrons :- Nos parcours d'intégration individuels- Notre management de proximité- Notre accompagnement et nos formations internes- Nos opportunités d'évolution et de mobilité interneGroupe- Notre attachement à la valeur du collectif et à lasatisfaction client- Notre politique RSE- Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant etContrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps.Rémunération mensuelle, selon profil et expérience, àpartir de 1867€.CDD - 37h hebdomadaires.Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un AccordTélétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Cartetickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeuret d'un Compte Epargne Temps.Compétences : Appels entrants, Relation Client, Gestion des réclamations, Assurance automobile

Type de contrat CDD - 7 Mois
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.0 Euros à 2000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

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