Gestionnaire Assurance Vie – Conseil Client (Télétravail)

Swiss Life; Puteaux; Hybrid; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilité interne

Formation continue

Top Employeur

Épargne salariale

Épargne retraite

Télétravail

Job summary

Swiss Life recherche un(e) chargé(e) de clientèle à Puteaux pour informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et complexes, et prendre en charge des dossiers plus complexes de manière autonome.

Vous accompagnerez techniquement vos collègues, traiterez les litiges et veillerez à la qualité de service grâce aux indicateurs. Ce poste s’inscrit dans une culture RH axée sur l’indépendance et le développement professionnel.

Qualifications

• Vous avez un bon relationnel et aimez le contact client.
• Vos collègues vous sollicitent souvent pour relire leurs emails.
• Vous êtes reconnu pour votre sens du détail.

Responsibilities

• Informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et complexes.
• Prendre en charge de façon autonome les dossiers complexes et anormaux.
• Accompagner techniquement ses collègues dans la prise en charge des dossiers.
• Réaliser un traitement des litiges et réclamations sur les affaires complexes et assister les autres membres de l’équipe dans ce domaine.
• Vérifier la qualité de service rendu aux clients grâce aux indicateurs d’activités.
• Proposer et mettre en œuvre les corrections nécessaires pour contribuer à l’atteinte des objectifs du service.
• Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien.
• Contribuer à l’amélioration continue du service et des processus de travail.
• En l’absence du manager, vous pilotez l’activité et suivez les indicateurs de performance.

Skills

Relation client

Bonne communication

Sens du détail

Job description

Swiss Life recherche un(e) chargé(e) de clientèle à Puteaux pour informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et complexes, et prendre en charge des dossiers plus complexes de manière autonome.

Vous accompagnerez techniquement vos collègues, traiterez les litiges et veillerez à la qualité de service grâce aux indicateurs. Ce poste s’inscrit dans une culture RH axée sur l’indépendance et le développement professionnel.