Gestionnaire ADV Microsoft Dynamics H/F

LHH RECRUITMENT SOLUTIONS; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Gestionnaire ADV Microsoft Dynamics H/F chez LHH RECRUITMENT SOLUTIONS à Paris supervise le cycle commandes, du traitement à la livraison, en lien avec le département commercial et logistique. Vous utilisez SAP S/4 et Dynamics 365 pour intégrer les commandes, vérifier stocks et incoterms, et assurer la satisfaction client dans un contexte monde Europe et Export.

Ce poste en intérim de 6 mois exige autonomie, rigueur et sens du service, avec 35 heures/semaine et une connaissance opérationnelle

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'ADV/service client et la supply chain.
• Maîtrise de Dynamics 365 et SAP S/4.
• Bonnes compétences communication et travail en équipe.

Responsabilités

• Gérer les commandes et le suivi du cycle client de A à Z.
• Intégrer les commandes dans SAP et Dynamics 365.
• Coordonner avec 3PL et service transport.

Connaissances

ADV / Service client

Supply chain coordination

Anglais courant

Autonomie

Outils

Dynamics 365

SAP S/4

Microsoft 365

Description du poste

Offre n° 213VYKG
Gestionnaire ADV Microsoft Dynamics H/F

En tant qu'Assistant Service Client, vous serez responsable de plusieurs aspects clés du processus de service client, tout en étant l'interlocuteur principal des clients.Vous serez rattaché(e) directement au Responsable Service Client, avec un périmètre Monde (Europe et Export).Principales missions :Gestion des commandes, relation client s support commercial :- Traitement quotidien et intégration dans SAP et Dynamics 365 (D365) des commandes reçues (commandes manuelles et celles passées via le portail B2B par les clients)- Vérifications : disponibilité des stocks et analyse après exécution ATP, quotas, rejets techniques, cohérence des données, vérification de la solvabilité, conditions commerciales, prix, arrondis, délais, produits arrêtés, durée de vie, spécificités logistiques demandées par les clients- Informer les clients des produits en rupture, des dates de disponibilité et des produits alternatifs le cas échéant, et discuter des opportunités avec l'Assistant Commercial et les clients- Suivi rigoureux du cycle complet de la commande : de la réception à la livraison selon les Incoterms + coordination avec le prestataire logistique (3PL) pour assurer les expéditions jusqu'à la clôture de la commande (récupération des preuves de livraison auprès des clients/transitaires)- Collaboration étroite avec :- Équipe commerciale- Finance- Demand s Supply Planning- 3PL et équipe transportGestion des retours et réclamations clients- Identifier les raisons des retours et réclamations, communiquer avec l'entrepôt pour les aspects logistiques et/ou avec le service Qualité pour le traitement des problèmes- Émission des avoirs selon les procédures en vigueurIndicateurs de performance et continuité de service :- Suivi des indicateurs de satisfaction client (délais, erreurs, réclamations, etc.)- Suivi des KPI du service client : taux de service (analyse des causes de non livraison complète), suivi des clôtures et progression quotidienne des commandes par rapport à l'objectif mensuel- Gestion des tâches spécifiques et prioritaires en cas d'absence d'un collègue (prise en charge des commandes, priorisation des demandes, coordination entre les équipes)- Intégration des nouveaux collaborateurs dans le service (formation IT, processus et autres formations liées au département)Compétences :- Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire en ADV/service client et supply chain, idéalement dans l'industrie du luxe et de la beauté- Langues : français, anglais courant- Outils : Microsoft 365, très bonne maîtrise de Dynamics 365 et SAP S/4 et, forte appétence pour les systèmes informatiques- Connaissance approfondie des Incoterms et des procédures de dédouanement- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite)- Autonomie, adaptabilité, proactivité, esprit d'équipe et capacité à anticiper les besoins- Grande rigueur et précision dans la gestion des données- Orientation service client avec aisance dans la communication interculture

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 40000.0 Euros

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

200 à 249 salariés