Gestionnaire ADV (h/f)

LHH; Saint-Jacques-de-la-Lande; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Recrutement pour LHH Recruitment Solutions, au nom de son client, un Gestionnaire ADV (H/F) pour une mission de 6 mois à Rennes (35).

Vous intervenez au sein de l’équipe Service à la clientèle et piloterez les processus de commandes, facturation et export, avec une forte dimension internationale et l’implémentation NetSuite. Expérience ADV, maîtrise du français et de l’anglais, et sens de l’organisation seront essentiels.

Qualifications

• Expérience en service client B2B, gestion des commandes ou administration des ventes.
• Expérience opérations export, niveau international souhaité.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Vérifier et compléter les bons de commande des clients.
• Créer et gérer les commandes dans l’ERP.
• Mettre à jour les données clients et comptes.
• Créer et modifier les projets dans le système.
• Coordonner l’exécution des commandes et les livraisons.
• Suivre les délais de facturation et émettre les factures et avoirs.
• Gérer les retours et les remplacements produits.
• Préparer documents d’expédition pour livraisons internationales.
• Contribuer à l’amélioration continue et au déploiement NetSuite.
• Participer à l’harmonisation des processus client dans l’organisation.

Connaissances

B2B Customer Service

Order Management

Export Operations

French & English

Invoicing & VAT

MS Office

Outils

Oracle NetSuite

Description du poste

Votre mission

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recrute pour son client, un Gestionnaire ADV (H/F)pour une mission de 6 mois sur RENNES (35).

Votre rôle

En tant que membre de l’équipe Service à la clientèle, vous serez chargé(e) de :

• Vérifier les bons de commande des clients afin de s’assurer qu’ils sont complets et conformes.
• Créer et gérer les commandes clients dans l’ERP.
• Tenir à jour les données de référence clients, notamment la création et la mise à jour des comptes.
• Créer et modifier les projets dans le système.
• Coordonner l’exécution des commandes et les jalons de livraison avec les chefs de projet et les parties prenantes internes.
• Suivre les jalons de facturation et veiller au respect des délais.
• Préparer et émettre les factures clients et les avoirs.
• Traiter les demandes de remplacement et de retour de produits.
• Préparer et vérifier les documents d’expédition pour les livraisons internationales, notamment les factures export, les listes de colisage, les bons de livraison, les certificats d’origine et tout autre document nécessaire au dédouanement et à la conformité des exportations.
• Soutenir les initiatives d’amélioration continue visant à renforcer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.
• Contribuer au déploiement et à la stabilisation de NetSuite en garantissant l’exactitude des données, le respect des processus et l’adoption de l’outil dans les activités du Service clients.
• Participer à l’harmonisation des processus du Service clients au sein de la nouvelle organisation
• Participer aux tests, à la documentation des processus et aux activités de transition opérationnelle liées aux projets ERP et de transformation de l’entreprise.

Votre profil

Profil recherché

• Expérience avérée en service clients B2B, en gestion des commandes ou en administration des ventes, idéalement dans un contexte international.
• Expérience réussie des opérations complexes d’exportation (« Grand Export »).
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, indispensable.
• Connaissance des processus liés à la facturation, aux avoirs, à la TVA et à l’administration financière.
• Excellente aisance numérique et maîtrise des systèmes de gestion et des outils Microsoft Office.
• Expérience des ERP ; une participation à un projet de déploiement ou de migration d’un ERP (Oracle NetSuite) est un plus.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.