Gestionnaire ADV H/F

Duncha France; Blois; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Duncha France recherche un agent ADV logistique pour assurer la relation client sur les aspects quantités, délais et transport. Vous enregistrerez les commandes, gérerez la facturation et suivrez les encours dans l ERP SILVER, tout en assurant l'intégration des besoins clients via les portails et supports.

Vous suivrez les indicateurs de service client et veillerez au respect des plannings et des livraisons. Expérience minimale de 2 ans exigée et maîtrise de l’anglais est un plus.

Qualifications

• Expérience minimale documentée en ADV/logistique (2 ans).
• Capacité à organiser et suivre les commandes et livraisons.
• Bonnes compétences en relation client et portails clients.

Responsabilités

• Gérer la relation clients sur les aspects logistiques (quantité, délai, conditionnement, transport, communication).
• Créer les comptes clients, les contrats et les tarifs dans l'ERP (SILVER).
• Gérer la facturation, les avoirs, escomptes et encours clients.

Connaissances

Organiser le traitement des commandes

Réceptionner des produits et des Matié

Vérifier la conformité d'une livraison

Superviser des opérations

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Vous serez responsable de la relation clients pour les aspects logistiques en termes de quantité, délai, conditionnement, transport et communicationA ce titre, il/elle

• Créé tous les comptes clients, les contrats et les tarifs dans l'ERP (SILVER)
• Gère la facturation, l'émission des avoirs, escomptes et les encours clients
• Enregistre les commandes ouvertes/fermées de tous clients dans l'ERP
• Gère et intègre les besoins clients o en manuel, si issus de fax, mails, portailso en automatique, si issus des EDI
• Suit la cohérence de l'expression de ces besoins et s’assure des capacités internes à les réaliser. Dénonce si besoin
• Assure une veille des exigences sur les portails clients ou autres supports
• S’assure de la bonne application en interne de ces exigences.
• Suite notre performance de livraison d'un point de vue interne
• Contrôle et suit notre performance de livraison d'un point de vue clients. Dénonce les écarts si besoin
• Analyse les causes sur les défaillances de livraison et définit les plans d'actions et les suit.
• Négocie les reports de livraison et les plans de rattrapage avec les clients
• Supervise les demandes de transport sur le portail des clients et les demandes de documentation douanière.
• Confirme les besoins et/ou les besoins additionnels sur les portails des clients
• Répond aux enquêtes clients inhérentes à l' ADV
• Met à jour si besoin les informations sur le portail des clients (mis à jour contacts, calendrier fermeture, etc.)

Il/elle suit les indicateurs suivants (Collecte des données, analyse des écarts par rapport aux objectifs, mise et en place et suivi des plans d'actions)

• Taux de service clients interne
• Taux de service clients portail
• Arrêt de lignes
• Incidents clients

Occasionnellement, il/elle pourra être amené(e) à remplacer le préparateur des expéditions, le magasinier « produit finis » ou le magasinier « composant »

Experience: 2 An(s)Compétences: Organiser le traitement des commandes,Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Superviser des opérations, des actionsLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Fabrication de moteurs et turbines,à l'exception des moteurs d'avions et de véhicules