Gestionnaire ADV - Customer Service Specialist (F|M)

Sartorius; Aubagne; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

Sartorius Aubagne recherche un Gestionnaire ADV - Customer Service Specialist (F/H) en CDI sur site. Vous assurez le traitement et le suivi des commandes jusqu’à la facturation, garantissant une expérience client fluide.

Profil recherché: minimum 3 ans en ADV, forte orientation client, rigueur et esprit d’équipe. Maîtrise d’outils bureautiques et ERP/CRM (SAP, Salesforce), anglais professionnel.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion, administration des entreprises, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 années minimum dans une fonction ADV, Customer Service, Administration des Ventes ou gestion des commandes.
• Anglais professionnel requis et bonne maîtrise des outils bureautiques.

Responsibilities

• Traiter et suivre les commandes clients, les bons de livraison et les factures dans les délais et procédures.
• Collaborer avec les équipes commerciales et financières pour assurer la bonne gestion des commandes et le suivi administratif.
• Coordonner les demandes liées à la logistique (expéditions, retours, déblocage des commandes) et maintenir les données dans les systèmes.

Skills

Orientation client

Rigueur

Bonnes capacités de communication

Esprit d'équipe

Education

Formation supérieure en gestion/administration des entreprises

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Customer Service et pour couvrir la zone France, nous recherchons un Gestionnaire ADV - Customer Service Specialist (F|M) en CDI sur notre site d'Aubagne. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, les opérations et la finance, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et le suivi des commandes, depuis leur réception jusqu'à leur facturation, afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.

Vos responsabilités

• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, des bons de livraison et des factures dans le respect des délais et des procédures.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et financières pour garantir la bonne gestion des commandes et le suivi administratif associé.
• Coordonner les demandes liées aux activités logistiques telles que les expéditions, les retours ou le déblocage des commandes et assurer la mise à jour des données dans les systèmes.
• Vérifier les délais de livraison auprès des services internes et des équipes siège et communiquer les informations pertinentes aux clients.
• Garantir l'exactitude et la mise à jour des contrats, accords commerciaux et documents associés.
• Contrôler les factures, produire et diffuser différents reportings relatifs aux clients, aux services et à l'activité.
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives liées aux modalités de paiement en coordination avec les équipes Finance.
• Assurer l'enregistrement, le suivi et la mise à jour des opportunités et informations commerciales dans les outils CRM.
• Veiller à ce que les commandes soient correctement expédiées, facturées et réglées dans les délais attendus.
• Développer et exploiter des analyses et reportings basés sur SAP, CRM et autres outils de gestion afin de soutenir les équipes commerciales.
• Participer au suivi des réclamations clients et à l'élaboration de reportings liés à la qualité de service et aux délais de livraison.

Votre profil

• Formation supérieure en gestion, administration des entreprises, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction ADV, Customer Service, Administration des Ventes ou gestion des commandes.
• Forte orientation client et sens du service.
• Rigueur, sens de l'organisation et attention portée aux détails.
• Excellentes capacités de communication et goût du travail en équipe.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
• Expérience de SAP, Salesforce ou d'autres ERP/CRM.
• Anglais professionnel requis.

What we offer

• Un environnement international au sein d'un groupe reconnu dans le secteur des sciences de la vie.
• Une fonction clé au cœur de la relation client et du fonctionnement opérationnel de l'entreprise.
• Des interactions variées avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.
• Des opportunités de développement professionnel dans un environnement innovant et collaboratif.
• La possibilité de contribuer concrètement à l'amélioration continue de l'expérience client.

About Sartorius

Sartorius is part of the solution in the fight against cancer, dementia, and many other diseases. Our technologies help translate scientific discoveries into real-world medicine faster, so that new therapeutics can reach patients worldwide. We look for ambitious team players and creative minds, who want to contribute to this goal and advance their careers in a dynamic global environment. Join our global team and become part of the solution.