Gestionnaire ADV - Customer Service Specialist (F - M)

sartorius; Aubagne; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

Sartorius recherche un Gestionnaire ADV - Customer Service Specialist (F|M) en CDI sur le site d’Aubagne, France. Vous assurerez le traitement des commandes, le suivi administratif et les échanges avec les équipes commerciales et financières pour garantir un service client optimal.

Ce rôle exige une formation supérieure en gestion et au moins 3 ans d’expérience dans l’ADV ou le service client, avec une connaissance des ERP/CRM et un anglais professionnel.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion, administration des entreprises, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction ADV, Customer Service, Administration des Ventes ou gestion des commandes.
• Forte orientation client et sens du service.
• Rigueur, sens de l'organisation et attention portée aux détails.
• Excellentes capacités de communication et goût du travail en équipe.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
• Expérience de SAP, Salesforce ou d'autres ERP/CRM.
• Anglais professionnel requis.

Responsibilities

• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, des bons de livraison et des factures dans le respect des délais et des procédures.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et financières pour garantir la bonne gestion des commandes et le suivi administratif associé.
• Coordonner les demandes liées aux activités logistiques telles que les expéditions, les retours ou le déblocage des commandes et assurer la mise à jour des données dans les systèmes.
• Vérifier les délais de livraison auprès des services internes et des équipes siège et communiquer les informations pertinentes aux clients.
• Garantir l'exactitude et la mise à jour des contrats, accords commerciaux et documents associés.
• Contrôler les factures, produire et diffuser différents reportings relatifs aux clients, aux services et à l'activité.
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives liées aux modalités de paiement en coordination avec les équipes Finance.
• Assurer l'enregistrement, le suivi et la mise à jour des opportunités et informations commerciales dans les outils CRM.
• Veiller à ce que les commandes soient correctement expédiées, facturées et réglées dans les délais attendus.
• Développer et exploiter des analyses et reportings basés sur SAP, CRM et autres outils de gestion afin de soutenir les équipes commerciales.
• Participer au suivi des réclamations clients et à l'élaboration de reportings liés à la qualité de service et aux délais de livraison.

Job description

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Customer Service et pour couvrir la zone France, nous recherchons un Gestionnaire ADV - Customer Service Specialist (F|M) en CDI sur notre site d'Aubagne.

Grow with us - Vos responsabilités

• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, des bons de livraison et des factures dans le respect des délais et des procédures.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et financières pour garantir la bonne gestion des commandes et le suivi administratif associé.
• Coordonner les demandes liées aux activités logistiques telles que les expéditions, les retours ou le déblocage des commandes et assurer la mise à jour des données dans les systèmes.
• Vérifier les délais de livraison auprès des services internes et des équipes siège et communiquer les informations pertinentes aux clients.
• Garantir l'exactitude et la mise à jour des contrats, accords commerciaux et documents associés.
• Contrôler les factures, produire et diffuser différents reportings relatifs aux clients, aux services et à l'activité.
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives liées aux modalités de paiement en coordination avec les équipes Finance.
• Assurer l'enregistrement, le suivi et la mise à jour des opportunités et informations commerciales dans les outils CRM.
• Veiller à ce que les commandes soient correctement expédiées, facturées et réglées dans les délais attendus.
• Développer et exploiter des analyses et reportings basés sur SAP, CRM et autres outils de gestion afin de soutenir les équipes commerciales.
• Participer au suivi des réclamations clients et à l'élaboration de reportings liés à la qualité de service et aux délais de livraison.

What will convince us - Votre profil

• Formation supérieure en gestion, administration des entreprises, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction ADV, Customer Service, Administration des Ventes ou gestion des commandes.
• Forte orientation client et sens du service.
• Rigueur, sens de l'organisation et attention portée aux détails.
• Excellentes capacités de communication et goût du travail en équipe.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
• Expérience de SAP, Salesforce ou d'autres ERP/CRM.
• Anglais professionnel requis.

What we offer

• Un environnement international au sein d'un groupe reconnu dans le secteur des sciences de la vie.
• Une fonction clé au cœur de la relation client et du fonctionnement opérationnel de l'entreprise.
• Des interactions variées avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.
• Des opportunités de développement professionnel dans un environnement innovant et collaboratif.
• La possibilité de contribuer concrètement à l'amélioration continue de l'expérience client.

Ready to grow with us?

Nous sommes impatients de découvrir votre parcours et d'explorer ensemble les opportunités de développement au sein de Sartorius.

About Sartorius

Sartorius is part of the solution in the fight against cancer, dementia, and many other diseases. Our technologies help translate scientific discoveries into real-world medicine faster, so that new therapeutics can reach patients worldwide.

We look for ambitious team players and creative minds, who want to contribute to this goal and advance their careers in a dynamic global environment.

Join our global team and become part of the solution. We are looking forward to receiving your application.