Gestionnaire ADV - Customer Care Specialist (H/F)

Prysmian Group; Montereau-Fault-Yonne; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Prysmian Group recherche un(e) gestionnaire ADV pour notre site de Montereau-Fault-Yonne (77). Vous assurerez le traitement des commandes, le suivi des livraisons et le relationnel client, en lien avec l’équipe commerciale et la logistique.

Expérience similaire souhaitée et capacité à prioriser, communiquer efficacement et garantir une qualité de service élevée. Vous utiliserez les outils CRM et le système de gestion des commandes pour assurer une traçabilité complète et des réponses rapides.

Qualifications

• Expérience préalable dans un poste ADV ou relation client.
• Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes et des commandes.
• Organisation et gestion des priorités au quotidien.

Responsibilities

• Préparer et suivre les offres et commandes clients avec rentabilité.
• Informer les clients sur délais et disponibilités, et traiter les litiges.
• Utiliser le CRM et le système interne pour enregistrer et suivre les commandes.

Skills

Réactivité

Rigueur

Organisation

Tools

CRM

Contact Center

Job description

**Qui sommes-nous ?**Depuis plus de 140 ans, **Prysmian** est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans ***50 pays*** et nos ***34 000 collaborateurs*** font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale.En France, nos activités sont réparties entre 9 sites (usines, laboratoire R&D), spécialisés dans les câbles pour les secteurs de l’énergie, de l’aéronautique et des télécoms.**Pourquoi nous rejoindre ?**Chez Prysmian, vous trouverez les ressources pour travailler dans un cadre qui promeut la responsabilité de chacun, l’évolution des collaborateurs, la diversité et la culture du feedback. Que ce soit au travers de notre enquête salariés Speak up, nos programmes internationaux, ou notre académie interne dédiée au développement.Prysmian, c’est aussi une entreprise résolument engagée pour l’inclusion et l’égalité entre les hommes et les femmes, car nous avons tous un rôle à jouer pour faire avancer cette cause sociétale majeure.Notre ambition : construire un monde plus durable, grâce et avec nos collaborateurs.Pour plus d’informations : https://www.prysmian.com/ et Prysmian sur LinkedIn**Nous recherchons un(e) gestionnaire ADV pour renforcer notre équipe de Montereau-Fault-Yonne (77) :*****Les missions :**** Questionner les clients sur leur marché (prévisionnel d'achat...), leurs besoins, et le positionnement de la concurrence. Répondre au mieux aux demandes de la clientèle. Proposer les différentes promotions ou opérations en cours.* Etablir une offre commerciale dans le respect de la politique commerciale. Proposer au mieux la ventes de longueurs prêtes/courtes. Proposer des délais de livraison compatibles avec les contraintes de disponibilité et de transport.* Faire un suivi rigoureux des offres par des relances téléphoniques régulières. Mettre à jour les statuts d’offres dans les outils à disposition. Transformer le maximum d’offres en commandes avec la meilleure rentabilité.* Enregistrer une commande dans le système informatique en respectant les conditions de vente et les exigences du client.* Suivre les commandes en cours afin de s’assurer de leur bon déroulement. Informer les clients de tout changement de délai, et/ou de problématiques éventuelles liées à la commande.* Apporter une réponse rapide à un problème en cours, à venir ou passé. Traiter les litiges et réclamations (Claims). Suivre la gestion de touret.* Suivre les tableaux financiers. Relancer les clients. Trouver des solutions en collaboration avec le commercial et la Finance.* Se connecter de manière optimale aux outils (Contact Center et CRM). Mettre en place les permanences téléphoniques. Maintenir à jour les bases de données contacts clients. Alerter en cas de dysfonctionnement ou problème de paramétrage.* Maintenir à jour la base de classement que ce soit l’archivage papier ou électronique des réseaux.* Assurer une satisfaction clients optimum**Lien hiérarchique :** Responsable ADV du site**Interfaces (liens) internes :** Sales Front Office, Bureau d’études, Supply Chain (planification et logistique), Production, Qualité, Comptabilité Client et Fournisseurs, Informatique, Achats.**Interfaces (liens) externes** : Clients, transporteurs, autres fournisseurs et sous-traitants.***Profil & Compétences Attendues :***Vous avez une première expérience sur un poste similaire.Vous êtes réactif, rigoureux, organisé*Prysmian , as an Equal Opportunity Employer, aims to attract and recruit individuals with diverse backgrounds, skills, and abilities. We strongly believe that diversity brings significant value at all levels of the organization, increasing the possibility of capturing market opportunities and maximizing value for our customers and stakeholders. With Diversity, Equity, and Inclusion (DE&I) as part of our Social Ambition 2030 and a strategic pillar of our Company culture, Prysmian is committed to the development of an organization that prioritizes talent, where people feel respected, included, and free to fully express their potential just as they are.**All Managers and HRs in Prysmian are responsible for ensuring DE&I policies are respected during the recruiting process, as well as recognizing and mitigating unconscious biases that must not influence our selection processes. All persons will be considered for employment without regard to their race, ethnicity, religion, nationality, origin, citizenship status, socio-economic status, age, sex, gender identity or expression, sexual orientation, marital status, disability, military service or veteran status, pregnancy, parental leave, medical conditions, or any other characteristic protected by applicable federal, state or local laws. Prysmian will endeavor to make a reasonable accommodation for any disclosed physical or neurological condition or disability of a qualified applicant unless the accommodation would impose an undue hardship on the operation of our business.**Visit our DE&I Page to* *learn more about Prysmian's commitments.*Your application data will be treated according to our Data Protection Policy. If you believe you require assistance to complete this form or to participate in an interview, please let us know.