Gestionnaire ADV

Rebelle; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets-restaurant Swile

Mutuelle Alan

Télétravail hebdomadaire

Job summary

Rebelle, basé à Paris, recherche un chargé(e) ADV B2B pour assurer le suivi des commandes clients, de la saisie à la livraison. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients, en téléphonique et écrit, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et logistique.

Le poste est hybride: bureau à Paris + un jour de télétravail par semaine. Si vous aimez structurer les process, résoudre les réclamations et garantir un service irréprochable, rejoignez-nous.

Qualifications

• Bonne aisance relationnelle au téléphone et à l’écrit.
• Capacité à suivre et relancer les clients jusqu’à la livraison.
• Maîtrise des réclamations et des retours et suivi dans l’ERP.

Responsibilities

• Saisie et suivi des commandes clients (grande distribution, hors-domicile, distributeurs).
• Gestion des réclamations et du transport en collaboration avec le client et le logisticien.
• Mise à jour des informations dans l’ERP et des statuts de commande en temps réel.
• Interface avec les commerciaux et la logistique pour assurer les délais et la satisfaction client.

Skills

Relation client

Communication écrite

Appels téléphoniques

Rigueur

Tools

ERP

Job description

Nos bonbons sont dans les rayons de Carrefour, Leclerc, Intermarché et Coopérative U. Pour qu'ils y soient chaque semaine, des dizaines de commandes B2B doivent partir à l'heure. Ton job : que chacun de nos clients se sente aux petits soins, sache toujours où en est sa commande, et ait envie de continuer avec nous.

Rebelle révolutionne la confiserie.

En 4 ans seulement, Rebelle est devenu le plus gros distributeur de bonbons en ligne en France, avant même d'arriver en grande distribution.

Nos produits sont aujourd'hui disponibles chez Carrefour, Leclerc, Intermarché et Coopérative U, et la marque arrive dans toutes les autres enseignes de grande distribution.

Notre mission : dire stop aux restrictions alimentaires et prouver qu'on peut se faire plaisir sans compromis sur notre santé. On ne vend pas « du bonbon ». On vend une love brand : et ça, les gens le sentent.

Chaque semaine, on livre des dizaines de commandes B2B dans toute la France : grande distribution, hors-domicile, distributeurs, export. Les volumes augmentent vite, et on structure un pôle ADV dédié. On cherche la personne que nos clients auront en ligne au quotidien, pour construire ce pôle avec nous.

• Le matin, les commandes reçues sont saisies et confirmées à chaque client.
• Dans la journée, on suit les expéditions avec notre logisticien, et client comme commercial sont prévenus dès qu'une date bouge.
• Une livraison arrive incomplète ou abîmée : la réclamation transport est ouverte le jour même, avec une solution pour le client.
• Avec toi, nos clients savent à tout moment où en est leur commande, sans avoir à appeler. Tu deviens l'interlocuteur qu'ils appellent en premier.
• Grâce à toi, chaque commande est confirmée le jour même et part à l'heure : des dizaines de commandes par semaine, gérées de bout en bout, de la saisie à la livraison.
• Grâce à toi, nos commerciaux connaissent en temps réel les délais de leurs clients, et se consacrent à la vente.
• Les réclamations (manquants, retards, casse) sont réglées directement avec le client et le transporteur.
• Toute l'équipe trouve l'état d'une commande dans ton suivi, sans avoir à demander.
• Avec la Responsable ADV, on améliore ensemble les process de traitement des commandes.
• Saisie des commandes clients (grande distribution, hors-domicile, distributeurs), conforme aux accords commerciaux : prix, gratuités, remises. Tout écart est signalé.
• Confirmation de chaque commande au client le jour même : quantités, prix, délai de livraison estimé.
• Émission des bons de livraison au logisticien dans les délais, et statut de chaque commande à jour au fil de l'eau.
• Suivi de chaque commande jusqu'à la livraison, avec une information des clients et des commerciaux à chaque étape : expédition, retard éventuel, livraison confirmée.
• Traitement des réclamations de premier niveau (erreurs de préparation, manquants, retards, casse), et ouverture des réclamations transport le jour même, client en copie.
• Remontée à la Responsable ADV des anomalies qui demandent un avoir ou une pénalité, et des irritants clients récurrents.
• Données de commandes à jour dans nos outils (ERP, tableaux de suivi).
• Lien quotidien avec la logistique et notre prestataire logistique : expéditions, préparations, anomalies.
• Amélioration des process de traitement des commandes avec la Responsable ADV, à partir des anomalies récurrentes.
• Le métier de l'ADV B2B, en binôme avec la Responsable ADV.
• Le fonctionnement de la grande distribution côté commandes : accords commerciaux, prix, gratuités, remises, réclamations.
• Le parcours complet d'une commande, de la prise de commande à la livraison, et ce qui peut coincer.
• Le sens du service te ressemble : c'est le premier critère. Se mettre à la place du client, anticiper ce dont il a besoin, l'informer avant qu'il ne demande, y compris quand la situation est tendue.
• La rigueur est un réflexe : vérifier, recouper. Une commande saisie juste, c'est une livraison conforme et un client content.
• L'organisation et la réactivité : plusieurs commandes en même temps, une livraison en retard, un client qui rappelle, et tu sais prioriser sans stresser.
• La proactivité et l'envie d'apprendre : ce qui coince remonte avec une proposition de solution, et les questions se posent sans rester bloqué·e.

Indispensable : une vraie aisance relationnelle, au téléphone comme à l'écrit, et des mails clairs et bien tournés. Un suivi administratif carré : saisie, mises à jour, relances, rien ne passe à travers les mailles.

Souhaité / appréciable : la maîtrise d'un ERP, et une première approche des flux logistiques. Pas besoin d'être expert·e à l'arrivée : il faut surtout avoir envie de comprendre comment une commande passe de la prise de commande à la livraison, et ce qui peut coincer.

Chez Rebelle, l'ADV, c'est la qualité de service que reçoivent nos clients au quotidien : tu es leur interlocuteur, et c'est sur toi qu'ils comptent pour savoir où en est leur commande.

Ce poste est une porte d'entrée dans l'administration des ventes B2B. À mesure que Rebelle grandit et que le pôle ADV se structure, il évolue.

De nouvelles enseignes, des volumes qui augmentent, beaucoup de projets en même temps : un environnement très stimulant, où ton travail se voit tout de suite.

• Une culture stimulante, ambitieuse et bienveillante, fondée sur des valeurs fortes.
• Tickets-restaurant Swile : 10 €/jour, pris en charge à 60 %.
• Mutuelle d'entreprise Alan.
• Un jour de télétravail par semaine, une fois la période d'essai validée.
• Échange téléphonique (15-30 min) : premier contact.
• Entretien visio : on apprend à se connaître.
• Cas pratique : pour voir comment tu travailles.
• Entretien final : rencontre avec la direction, dans nos bureaux à Paris.
• Lieu : Paris, dans nos bureaux. Un jour de télétravail par semaine.