GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) MULTICANAL (H/F)

France Travail; Morangis; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance Alan

Tickets restaurants

Remboursement titres de transports

Résumé du poste

Firstpack, leader en emballage et produits jetables écologiques, recherche un(e) chargé(e) ADV en CDI à Morangis. Vous gérez les commandes de A à Z, coordonnez les transporteurs et assurez le suivi client multicanal (Web, marketplace, export).

Vous assurez la facturation et les avoirs, traitez les litiges et réclamations, et participez à l’amélioration continue des processus. Bac+5 ou équivalent et expérience en ADV export exigés, avec anglais professionnel.

Qualifications

• Maîtrise des ERP/CRM et Excel avancé.
• Connaissance des incoterms et formalités douanières export.
• Anglais professionnel requis; une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Gérer les commandes et le suivi jusqu’à la livraison.
• Coordonner les transporteurs et le suivi logistique.
• Émission et contrôle des factures et des avoirs.
• Traiter les réclamations et litiges client.
• Assurer la relation et la satisfaction client sur tous les canaux.
• Coordination export et filiales.

Connaissances

ERP/CRM

Excel avancé

Multicanal Web/Marketplace

Incoterms

Facturation & avoirs

Litiges export

Anglais pro

Formation

Bac+5 et plus

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Depuis plus de 40 ans, Firstpack est leader en emballage et en produits jetablesécologiques. Nous vous offrons un large choix de plus de 4000 références innovantes pour répondre aux besoins de tous les acteurs de la restauration commerciale et collective.Firstpack, spécialiste de l'emballage:Présents en Europe et à l'international (US, Espagne, Italie, etc...)68 collaborateurs en CDI, CDD et alternanceUtilisatrice de PayFit FranceMutuelle et prévoyance : AlanCarte / Tickets restaurantsRemboursement titres de transports

Missions

• 1. Gestion des commandes, de la saisie à la livraison- réception et saisie des commandes tous canaux (Web, Marketplace, National/Grands Comptes, Export, Filiales)- contrôle de la conformité des commandes (tarifs, conditions commerciales, disponibilité des stocks, délais)- suivi du traitement de la commande jusqu'à la livraison, en interface avec la production, la supply chain et l'entrepôt- information proactive des clients sur l'état d'avancement de leur commande
• 2. Gestion des transporteurs et suivi logistique- sélection et coordination des transporteurs selon le canal et la destination (national, export, filiales)- suivi des délais et de la qualité de livraison, gestion des anomalies transport (retards, avaries, pertes)- contribution à l'optimisation des coûts et de la performance transport, en lien avec les services achats/logistique
• 3. Facturation et avoirs- émission et contrôle des factures clients- émission et suivi des avoirs (retours, litiges, gestes commerciaux)- contrôle de cohérence entre commande, livraison et facturation
• 4. Réclamations, litiges et retours- traitement des réclamations clients, tous canaux confondus- gestion et suivi des litiges (transport, produit, livraison, facturation) jusqu'à leur résolution- organisation des retours et suivi de la réintégration des marchandises en stock- suivi des délais de traitement et reporting des litiges en cours
• 5. Relation et satisfaction client- interlocuteur(trice) privilégié(e) du client pour toute demande, information ou suivi de dossier- garant(e) de la satisfaction client sur l'ensemble du parcours de commande- coordination avec les équipes commerciales, les filiales et les gestionnaires marketplace- remontée d'alertes et propositions d'amélioration continue des process ADV
• 6. Coordination multicanal et internationale- adaptation des processus et outils selon la spécificité de chaque canal (Web, Marketplace, National/Grands Comptes, Export, Filiales)- gestion des documents et formalités liés à l'export (Incoterms, documents douaniers, facturation internationale)- interface avec les filiales du groupe pour la coordination des flux de commandes

Compétences requises

• Savoir-faire- maîtrise des outils ERP/CRM et des outils bureautiques (Excel avancé)- connaissance des circuits de vente multicanal (Web, Marketplace, National/Grands Comptes, Export, Filiales)- connaissance des Incoterms et des formalités douanières export- maîtrise des techniques de facturation, d'avoirs et de gestion des litiges- anglais professionnel (contexte export et filiales) ; une autre langue est un plus
• Savoir-être- sens du service et de la satisfaction client- rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités- réactivité et capacité à gérer

Lieu du poste : En présentiel

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2500.0 Euros

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents

Compétence

• Techniques de vente par téléphone
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire spécialisé divers