GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF Service Relation Client (H/F)

DISTRIB PROD AGRICOL MAGALLON; Le Pontet; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Prime d'ancienneté

Prime de 13e mois

Participation

Résumé du poste

DISTRIB PROD AGRICOL MAGALLON recherche un Gestionnaire Administratif(ve) Service Relation Client pour son agence DISPAM à Le Pontet. Poste en CDI, temps plein, horaires 10h30-18h00 avec 30 minutes de pause; 5 samedis par an travaillés possibles.

Vous accueillez les conducteurs, traitez les réserves et les réclamations et assurez le suivi des instructions clients. Vous collaborez avec les équipes terrain et les interlocuteurs de nos clients, analysez les anomalies et assurez le respect des

Qualifications

• Bac+2 minimum requis et une première expérience réussie dans une fonction similaire dans le transport.
• Bonne maîtrise rédactionnelle et sens du service client.
• Capacité d’analyse et rigueur dans le traitement des réclamations et des réserves lors des livraisons.

Responsabilités

• Analyser les réserves en livraison et les anomalies de livraison.
• Gérer les boîtes mail internes et externes et répondre aux sollicitations.
• Traiter les réserves et les réclamations des clients et des destinataires.
• Assurer le respect des procédures SRC et alerter le manager en cas d’anomalie majeure.

Connaissances

Relation client

Rédaction professionnelle

Analyse des anomalies

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2

Outils

Informatique

Description du poste

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un :GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client - F/HCDI - Temps pleinPlanning :Vos horaires de travail seront :Du Lundi au Vendredi : 10h30 - 18h00Avec 30 minutes de pauseRepos hebdomadaire : Samedi et DimancheQuelques samedis travaillés sont à prévoir dans l'année (maximum 5 samedis).Description du poste :Rattaché(e) à la Directrice Service Relation Client, vous êtes en charge de la partie Service Relations Clients (SRC) liée au transport de marchandise. Votre mission consiste principalement en l'accueil des conducteurs en retour de tournée, du traitement des réserves en livraison et pour lesquelles se trouvent les marchandises refusées par les destinataires ainsi que de la gestion des instructions de nos clients quant au devenir de leurs marchandises.Vous serez aussi amené à être l'interlocuteur de nos clients dans la gestion et le suivi de leurs réclamations. A ce titre, vous serez en relation directe avec : nos clients (industriels de l'agro-alimentaire, enseignes de la Grande Distribution), les interlocuteurs des points de livraison ainsi que nos équipes terrains (conducteurs, exploitants).Avec méthode et efficience, vous devrez analyser les anomalies de livraison, les traiter et alerter en cas d'anomalie majeure/significative. Vous devrez vous assurer que les process SRC soient bien respectés par l'ensemble des acteurs, à défaut en alerter le manager.Plus précisément, vous serez en charge de :- Analyser les réserves en livraison- Gérer les boîtes mail interne et externe et répondre aux différentes sollicitations- Analyser les inventaires de quai et de mises en cage des marchandises refusées- Traiter les réserves majeures et d'ordre commercial présentes sur les lettres de voiture- Traiter les instructions et réclamation de nos clients- Traiter les réserves reçues des destinataires ou de nos confrères- Effectuer diverses tâches administratives courantesProfil recherché :De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez impérativement d'une 1ère expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d'une société de transport.Vous êtes doté(e) des qualités suivantes:- Motivation- Réactivité- Impartialité- Autonomie- Très bonne qualité rédactionnelle- Diplomatie, très bon relationnel- Pugnacité, goût de l'investigation- Maîtrise de l'outil informatique- Polyvalence- Résistance au stress- Esprit d'équipe et de serviceRémunération et avantagesSalaire BRUT mensuel contractuel : 2009 €, taux horaire de 13.25 € pour 151.67 heures par mois.En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 2109 €, incluant :Une prime qualité de 100 € brutSoit un salaire NET moyen mensuel estimé de 1791 € (primes paniers incluses de 7.50 € net par jour travaillé, soit un montant moyen mensuel estimé de 146 € net).Auquel s'ajoutent les avantages suivants :- Prime d'ancienneté (2 ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %)- Prime de participation (sous conditions d'ancienneté)- Prime de 13ème mois (sous conditions d'ancienneté)- Mutuelle d'entreprise- Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats- Paiement de l'intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap qui à compétences équivalentes sont prioritaires.Vous souhaitez vous épanouir dans un groupe en croissance, collaborer au sein d'une équipe à taille humaine, rejoignez-nous

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2109.0 Euros

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs : esprit d'entreprise, réactivité, disponibilité, dynamisme, venez nous rejoindre.Mme Emilie GILLES