Chef de projet - Customer Care Officer (Stage 6 mois)

Student Pop; Paris; Sur place; EUR 6 700 - 10 000; Plein temps

Résumé du poste

Student Pop recrute un stagiaire Customer Care Officer à Paris, disponible dès janvier 2027. Vous serez rattaché à l’équipe opérationnelle et sous la direction d’une CSM, chargé de répondre aux demandes d’un portefeuille de clients et de contribuer aux projets de stratégie du département.

Vous serez le point de contact privilégié pour l’onboarding et l’utilisation de la solution, tout en traitant les demandes via chat et téléphone afin d’offrir un service de qualité à la clientèle.

Responsabilités

• Accompagnement et support client: être le point de contact privilégié des clients et aider à l’onboarding et à l’utilisation de la solution Student Pop, traiter les demandes via chat et téléphone.
• Stratégie et innovation: participer à l’optimisation du support, réfléchir à de nouvelles fonctionnalités et analyses data, et travailler sur des projets stratégiques.
• Projets transverses: participer à des projets RH, Happiness, Marketing et Acquisition.

Description du poste

Ce stage est à pourvoir à partir de janvier 2027. Seules les candidatures pour cette date seront étudiées.

Rattaché à notre équipe opérationnelle, et sous la direction d'une CSM, tu seras en charge de répondre aux demandes d'un portefeuille de clients Student Pop et de participer aux projets de stratégie et développement du département :

Accompagnement et support Client

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients, les aidant dans l'onboarding et l'utilisation efficace de la solution Student Pop. Tu traiteras également les demandes des clients via chat et téléphone, offrant un service exceptionnel à notre précieuse clientèle.

Stratégie & Innovation

tu seras au cœur de l’action, en participant à la réflexion et à la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles en matière de gestion de la relation client. Tu contribueras à l’optimisation du support, collaborant étroitement avec différentes équipes de Student Pop et travailleras sur des projets stratégiques passionnants : réflexion sur de nouvelles fonctionnalités sur l’interface Student Pop, analyses data, réactivation clients …

Projets Transverses

Tu auras également l'opportunité de mettre à profit ton talent et ton énergie pour participer à divers projets transverses au sein de Student Pop, tels que Ressources Humaines, Happiness, Marketing, Acquisition, et bien plus encore

Seras-tu notre prochain(e) Customer Care Officer ? Oui si…

Tu es proactif, enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up en pleine croissance et reconnu par ton entourage pour tes qualités organisationnelles, ton esprit d’équipe et ton talent de communicant.

En bref, tu es entreprenant et force de proposition !

Tu ressortiras de chez nous avec :

Une expérience multitâche pour devenir l’élément indispensable dans une boîte !

Une connaissance des outils digitaux pour travailler dans l'entreprise de demain.

Un apprentissage fondamental de la relation client

Une superbe expérience professionnelle et humaine

Pourquoi nous rejoindre ?

Des jours de repos à poser pendant ta période de stage et une prime de fin de stage

Des cours de sport directement au bureau (Boxe, renforcement musculaire, running…)

Télétravail ponctuel accepté

Un stage professionnalisant dans laquelle tu auras une place à part entière pour améliorer l'existant et mettre en place de nouveaux projets

Au cœur de l’aventure Student Pop, tu te rendras compte en temps réel des avancées en cours avec des « Team meeting » toutes les deux semaines.

Niveau intégration tu seras bien servi. Nous organisons souvent des lunchs d’équipe, des cours de sport le midi, des soirées pour les anniversaires et des afterworks !

Enfin tu travailleras dans un environnement jeune et vivant, avec des bureaux en plein cœur de Paris, dans le 2ème arrondissement !

Un premier échange avec notre équipe RH puis un second entretien avec la Customer Care Manager.