Gerente de Experiencia del Cliente - Lujo Hoteles (Híbrido)

Placements24; Nice; Hybrid; EUR 43,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Modelo de trabajo híbrido

Desarrollo profesional

Entorno colaborativo

Potencial de crecimiento

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Experiencia del Cliente para su cadena hotelera en Ciudad de Me9xico. Coordinars iniciativas para elevar la satisfaccif3n y superar expectativas, actuando como embajador de la marca y colaborando con operaciones, ventas y marketing.

Disers programas de capacitacif3n, gestionar quejas proactivamente y supervisar me9tricas como NPS y CSAT, con un enfoque en la excelencia operativa y una experiencia inolvidable para cada hue9sped, en un modelo híbrido de

Qualifications

• Licenciatura en Administraci0n Hotelera, Turismo, Marketing o campo relacionado.
• Experiencia mednima de 6 af1os en gestif3n de servicio al cliente en hotelereda, preferentemente hoteles de lujo.
• Conocimiento de este1ndares de servicio de alta gama y expectativas de clientes exigentes.
• Excelentes habilidades de comunicacif3n y resolucif3n de conflictos.
• Dominio de CRM y PMS.

Responsibilities

• Diser, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia del Hue9sped en todos los hoteles de la cadena.
• Analizar feedback de clientes, encuestas y comentarios para identificar oportunidades.
• Desarrollar programas de capacitacif3n para el personal de atencif3n al cliente.
• Gestionar quejas y resolver proactivamente problemas de los hue9spedes.
• Colaborar con Marketing y Ventas para asegurar la promesa de la marca.

Skills

Leadership

CRM expertise

Data analysis

Bilingual EN/ES

Hospitality focus

Education

Licenciatura en Admin Hotelera

Tools

CRM software

PMS

Job description

Placements24 busca un Gerente de Experiencia del Cliente para su cadena hotelera en Ciudad de Me9xico. Coordinars iniciativas para elevar la satisfaccif3n y superar expectativas, actuando como embajador de la marca y colaborando con operaciones, ventas y marketing.

Disers programas de capacitacif3n, gestionar quejas proactivamente y supervisar me9tricas como NPS y CSAT, con un enfoque en la excelencia operativa y una experiencia inolvidable para cada hue9sped, en un modelo híbrido de