CHEF DE RECEPTION (F/H/X)

ibis, ibis Styles, ibis budget; Meudon; Sur place; EUR 25 389 - 30 411; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ᵉ mois

Avantages repas

Mutuelle prise en charge à 100 % par l

employeur

Résumé du poste

L’hôtel ibis Paris Meudon Vélizy recrute un(e) Chef(fe) de réception pour piloter le service et assurer la qualité de l’accueil. Vous encadrez l’équipe, organisez les plannings et coordonnez les interactions avec les services de l’hôtel.

Vous assurez les check-in/check-out, la gestion des réservations et des encaissements, tout en garantissant des standards ibis et une expérience client irréprochable. Une première expérience en réception et des compétences en anglais et français sont requises.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière exigée.
• Expérience en encadrement ou coordination d’équipe appréciée.
• Maîtrise du français et de l’anglais pour clientèle internationale.

Responsabilités

• Gestion du service réception et supervision de l’équipe.
• Organisation des plannings et accompagnement sur le terrain.
• Gestion des arrivées/départs, réservations et encaissements.
• Relation avec les autres services (étages, petit-déjeuner, maintenance, direction).
• Participation aux shifts et amélioration continue du service.

Connaissances

Management d'équipe

Réception hôtelière

Check-in / Check-out

Français & Anglais

Relation client

Outils

PMS hôtelier

FOLS

Opera Cloud

Description du poste

Description de l'entreprise

L’ibis Paris Meudon Vélizy est un hôtel franchisé du réseau Accor, situé à Meudon-la-Forêt, à proximité de Vélizy, du quartier d’affaires et des principaux axes du sud-ouest parisien. L’établissement dispose de 94 chambres, d’un espace bar/snacking, d’une salle de petit-déjeuner, d’une salle de réunion, d’un espace fitness et de parkings à disposition de la clientèle. L’hôtel accueille une clientèle variée, principalement affaires en semaine, mais également loisirs et groupes selon les périodes. L’hôtel est engagé dans une dynamique d’amélioration continue, avec des espaces communs récemment rénovés et une volonté forte de renforcer la qualité de service, l’organisation opérationnelle et l’expérience client.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de réception pour rejoindre l’équipe de l’ibis Paris Meudon Vélizy, hôtel franchisé Accor de 94 chambres situé à Meudon-la-Forêt, à proximité de Vélizy et des principaux axes du sud-ouest parisien.

Véritable relais opérationnel de la direction, vous assurez le bon fonctionnement du service réception au quotidien et contribuez activement à la qualité de l’expérience client. Vous encadrez l’équipe de réception, organisez les plannings, accompagnez les collaborateurs sur le terrain et veillez au respect des standards de service de la marque ibis.

Vous êtes garant(e) de la fluidité des arrivées et des départs, de la qualité de l’accueil, du suivi des demandes clients, de la bonne gestion des réservations et de la coordination avec les autres services de l’hôtel, notamment les étages, le petit‑déjeuner, la maintenance et la direction.

Le poste comporte une forte dimension terrain : participation aux shifts de réception, gestion des situations clients, suivi des procédures, contrôle de la caisse, transmission des consignes, traitement des demandes groupes et contribution à l’amélioration continue de l’organisation du service.

Nous recherchons une personne professionnelle, fiable, organisée et à l’aise dans le management de proximité. Vous savez faire preuve d’exemplarité, de sens du service, de réactivité et de diplomatie, tout en sachant poser un cadre clair auprès de l’équipe.

Une première expérience réussie en réception hôtelière est indispensable. Une expérience en management ou en coordination d’équipe serait fortement appréciée.

Qualifications

• Vous justifiez idéalement d’une expérience confirmée en réception hôtelière, avec une première expérience d’encadrement ou de coordination d’équipe.

Vous êtes à l’aise dans la gestion opérationnelle d’un service réception : accueil client, check‑in/check‑out, réservations, encaissements, contrôle de caisse, traitement des demandes clients et suivi des consignes.

Vous savez accompagner une équipe au quotidien, organiser le travail, transmettre les bonnes pratiques et faire respecter un cadre de fonctionnement clair, avec exigence et bienveillance.

Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est nécessaire pour échanger avec une clientèle internationale. La connaissance d’un PMS hôtelier est indispensable ; la connaissance de FOLS et/ou Opera Cloud serait un vrai plus.

Vous êtes organisé(e), fiable, réactif(ve), doté(e) d’un bon sens du service client et capable de gérer les priorités dans un environnement opérationnel où les journées ne se ressemblent pas.

Vous savez garder votre calme face aux situations délicates, traiter les réclamations avec professionnalisme et représenter l’hôtel avec une attitude positive et exemplaire.

Une expérience dans un hôtel économique ou milieu de gamme, idéalement sous enseigne Accor, serait particulièrement appréciée.

Informations supplémentaires

Poste en CDI à temps plein, basé à l’ibis Paris Meudon Vélizy.

Contrat de 39 heures hebdomadaires.

Rémunération à partir de 2 500 € brut mensuel, selon profil et expérience, hors avantages repas et primes éventuelles.

Rémunération et avantages

• un 13ᵉ mois ;
• des avantages repas ;
• une mutuelle prise en charge à 100 % par l’employeur ; avantage rare dans le secteur de l’hôtellerie.

Le poste est opérationnel et terrain : le/la Chef(fe) de réception participe aux shifts de réception tout en assurant un rôle de relais auprès de la direction pour l’organisation du service, le suivi des consignes et l’accompagnement de l’équipe. Le planning est établi selon l’activité de l’hôtel et les besoins du service.